Dommages après un retour pc gamer

Madame, Monsieur, Je fais suite à mon retour concernant mon PC. Je tiens à préciser que si j’ai ouvert le boîtier et tenté de retirer la carte graphique, c’était uniquement pour accéder au SSD afin de sauvegarder mes données. Constatant la difficulté, j’ai immédiatement renoncé et choisi de confier le PC directement à vos services. Le produit vous a été remis intact, en excellent état, sans aucun dommage. Or, le PC m’a été renvoyé dans un état dégradé : carte graphique retirée de manière forcée, capot supérieur mal fixé, châssis arrière endommagé. Ces dommages sont apparus uniquement après son passage chez vous. J’ai d’ailleurs en ma possession des preuves de l’état impeccable du PC avant son envoi. Je rappelle également que, conformément à l’article L. 217-16 du Code de la consommation et à la jurisprudence constante, le simple fait d’avoir ouvert le boîtier ne peut pas suffire à exclure la garantie. Il vous appartient de démontrer que mon intervention a directement causé la panne ou les dommages, ce que vous n’avez pas fait. En tout état de cause, indépendamment de la garantie, vous aviez l’obligation de restituer mon produit dans le même état qu’à son envoi. Restituer un appareil abîmé sans prévenir le client est inacceptable et engage votre responsabilité (articles 1217 et L. 216-4 du Code de la consommation). Je vous mets donc en demeure de : prendre en charge la remise en état de mon PC à vos frais, ou, à défaut, me proposer une solution équitable de remplacement. Sans réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation, et me réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire. Je privilégie toutefois une résolution amiable et rapide de ce litige. Cordialement,

Cher, Nous avons bien reçu votre e-mail détaillé et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous exposer la situation, y compris les références légales. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement en découvrant l'état de votre PC à son retour et nous prenons votre réclamation très au sérieux. La situation est complexe. D'une part, vous indiquez que l'appareil a été ouvert avant son envoi, ce qui complique l'évaluation de la garantie standard. D'autre part, vous signalez que des dommages sont survenus alors que l'appareil était sous notre responsabilité. Afin de trouver une solution rapide et amiable, comme vous le souhaitez, et sans préjudice de toute reconnaissance de responsabilité, nous souhaitons vous faire une proposition commerciale. Nous proposons de partager les frais de remise en état de votre appareil et de prendre en charge 50% des coûts de la réparation. Nous pouvons vous soumettre un devis détaillé pour la réparation, dont la moitié des coûts sera à notre charge. Nous espérons que vous considérerez cette proposition comme un geste de bonne volonté de notre part, visant à résoudre ce litige de manière équi et à restaurer votre confiance. Nous attendons votre retour sur cette proposition et restons à votre disposition pour toute question. Amicalement, Wout de Coolblue Employé du Backoffice Tout pour un sourire On September 19, 2025 at 2:15 :AM GMT+2 plaintes@test-achats.be wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌