dossier de remboursement qui n’avance pas

Bonjour, j’ai commandé un produit que j’ai annulé avant même que la demande soit traitée par le fournisseur. Cela fait maintenant 4 mois que je n’ai ni nouvelles du produit, ni de mon remboursement. L’entreprise m’assure que j’ai un dossier de remboursement en cours et qui est « en traitement » depuis juin. Que dois-je faire si mes appels et mes mails ne sont pas concluants? Puis-je porter plainte ?