Contexte :
Je me suis inscrite à Basic-Fit le 1er août 2022, en salle, à la Rue Vanderstichelen à Bruxelles. Mon intention était claire : souscrire un seul abonnement de base pour l’usage des installations sportives.
Or, depuis cette date, j’ai constaté à travers l’application et mes relevés bancaires qu’un deuxième abonnement a été activé à mon nom, daté du 8 août 2022, sans que je n’en aie fait la demande, ni donné mon consentement. Voici les références :
Abonnement 1 :
Numéro de membre : 393007493
Ouvert le 01/08/2022
Abonnement 2 :
Numéro de membre : 393007526
Ouvert le 08/08/2022
Depuis août 2022, j’ai été prélevée deux à trois fois par mois sans que cela ne soit détecté immédiatement, en raison du système de domiciliation automatique que Basic-Fit impose à ses clients. Ce mode de paiement rend les prélèvements difficilement visibles et met le client dans une position vulnérable, où l'entreprise peut débiter à sa guise, sans alerte ni confirmation.
Après vérification, il apparaît que :
L’un des abonnements n’a jamais été utilisé : aucune visite, aucun scan en salle.
Mon nom mal orthographié dans l’un des comptes suggère une erreur interne ou une confusion.Donc impossible que ce soit moi qui l'ai ouvert
Le montant total prélevé depuis août 2022 est de 2 069,31 €, alors que pour un abonnement unique, le montant aurait dû être de 989,67 € pour 33 mois.
Démarches et réponse insatisfaisante :
Après plusieurs réclamations, Basic-Fit me suggere de rembourser 179,94 € comme indemnité et refuse tout remboursement complémentaire, en affirmant que j’ai activé les deux abonnements en ligne – ce que je conteste formellement.
Je leur ai demandé la preuve de cette activation (adresse IP, contrat signé, etc.) sans obtenir de réponse claire ni justificatif.
De plus, leur réponse mentionne que cette action est « une exception » faite à mon égard, alors que l’erreur vient de leur système ou d’une faille de gestion interne.
Je réclame donc à Basic-Fit :
-Le remboursement intégral de la différence injustement perçue, soit 1 079,64 €
-La reconnaissance écrite de leur responsabilité dans ce double abonnement
-Des mesures correctives pour éviter qu’un autre consommateur subisse une situation similaire
Je vous remercie de bien vouloir enregistrer ma plainte et m’accompagner dans les démarches nécessaires pour obtenir réparation.
Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative complémentaire (relevés, captures d’écran de l’app, échanges avec le service client, etc.).
Dans l’attente de votre soutien, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Mme Touijar
