Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce mail afin d’introduire une réclamation formelle concernant une double facturation liée au calcul des index, suite à la reprise du contrat d’énergie à mon nom.
Malgré plusieurs emails explicatifs déjà envoyés à vos services, je continue à recevoir la facture concernant une somne de 1045 euro, ainsi que des frais de rappel concernant cet facture. Et une mise en demeure m’imposant un paiement pour le 31 décembre 2025, sans que la situation ne soit corrigée.
Il y a également 2 factures d'accompte dans la mise en demeure réclamer pour le 31 décembre mais ça je ne les conteste pas.
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1. Reprise du contrat à mon nom
En janvier 2025, j’ai contacté Luminus afin de reprendre le contrat d’énergie à mon nom, suite à la séparation avec mon ex-compagnon.
Lors de cet appel, votre conseillère m’a proposé que le changement de titulaire soit appliqué rétroactivement au 9 octobre 2024, proposition que j’ai acceptée, pensant que cela permettrait une régularisation plus simple.
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2. Plan d’apurement chez Contentia
Une facture de décompte annuel de 3.272,96 €, établie au nom de mon ex-compagnon (index du 8 octobre 2023 au 9 octobre 2024), a été transmise à la société Contentia, auprès de laquelle un plan d’apurement a été mis en place à mon domicile.
En consultant ce plan, j’ai constaté que les factures d’acompte suivantes y sont également incluses :
- Novembre 2024 : 470 €
- Décembre 2024 : 286 €
- Janvier 2025 : 286 €
Ce qui porte le total du plan d’apurement à 4.322,46 €.
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3. Incohérence et double facturation
Or, depuis le 9 octobre 2024, le contrat est censé être établi à mon nom, avec des index calculés à partir de cette date.
Je me retrouve donc dans une situation de double facturation pour les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 :
- une première fois via le contrat de mon ex-compagnon (montants inclus dans le plan Contentia),
- une seconde fois via les factures émises à mon nom depuis le 9 octobre 2024.
Par ailleurs, en octobre 2025, j’ai transmis mes index pour la période du 8 octobre 2024 au 9 octobre 2025, et Luminus me réclame aujourd’hui un nouveau décompte annuel, alors que des montants relatifs à cette période sont déjà en cours de remboursement.
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4. Ma position
Je tiens à préciser que je ne conteste absolument pas le paiement des montants réellement dus et que je souhaite régulariser ma situation de manière correcte et transparente.
Toutefois, la situation actuelle est manifestement erronée, dans la mesure où les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 font l’objet d’une double facturation :
- une première fois via le contrat établi au nom de mon ex-compagnon, ces montants étant inclus dans le plan d’apurement géré par Contentia,
- une seconde fois via les factures émises à mon nom, le contrat ayant été repris rétroactivement au 9 octobre 2024.
Il n’est donc ni logique ni acceptable que ces trois mêmes mois (novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025) soient simultanément :
- déjà en cours de remboursement chez Contentia,
- et à nouveau réclamés à mon nom par Luminus.
Si la consommation à partir du 9 octobre 2024 doit bien être portée à mon nom, alors les factures de novembre, décembre 2024 et janvier 2025 doivent impérativement être retirées du plan d’apurement Contentia, puisqu’elles concernent une période où le contrat est censé m’appartenir.
À défaut de correction rapide de cette situation, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur fédéral de l’énergie, afin qu’il puisse constater cette double facturation portant sur une même période de consommation.
Mon numéro de client: 41-64057-09
Numéro de client de mon ex-compagnon: 41-46023-03
