N° de client : 470321077
PLAINTE N° 57916221
Bonjour,
Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années)
Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat.
Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème.
Je vous demande de bien vouloir :
1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire.
2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement,
3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€
Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide.
Cordialement,
Jean Derève
NB : il est intéressant de savoir que, si on insiste pas, PROXIMUS renvoie la balle à NETFLIX (impossible à joindre via mail ou téléphone) et que le tchate de NETFLIX vous renvoie vers PROXIMUS.
Quant à porter réclamation via PROXIMUS, c’est le parcours du combattant : on vous demande un N° de plainte que je n’avais pas hier et il a fallut que j’insiste fort auprès d’un de vos gentils agents pour que j’obtienne satisfaction (Plainte introduite). D’autre part, je champs d’écritures proposé par PROXIMUS pour porter plainte est trop restreint ; on est limité à un certain nombre de mots
