Bonjour,Ce 13/03/2024, j'ai effectué une réservation via le site internet Sunweb, pour un séjour en Égypte.J'ai effectué toutes les étapes afin de valider mon voyage pour arriver à la dernière étape, celle du paiement.Au moment du paiement, j'ai rencontré un problème avec le boitier de ma banque et après un certain délai, j'ai été automatiquement été redirigé vers la page précédente, à savoir celle ou figure le récapitulatif du voyage avec le lien vers le paiement.J'ai donc, après avoir trouvé une solution pour mon boitier de la banque, cliquer pour opter pour un règlement via un autre compte bancaire.Le paiement s'est déroulé correctement et j'ai pu valider le paiement de l'acompte, soit pour un montant total de 3010.23 euros et j'ai ensuite été redirigé vers une page me confirmant mon paiement.Jusque-là, rien à dire.C'est en vérifiant ma boîte mail, que j'ai constaté que j'avais reçu deux mails pour le même voyage, mais avec deux numéros de réservation différents.J'ai donc vérifié via votre site internet et dans mon espace client, j'ai effectivement constaté 2 réservations, à savoir la réservation effectuée et voulue (5498753) et une deuxième réservation (5498742), j'avoue ne pas comprendre comment cette réservation s'est ajoutée, mais je pense qu'il s'agit d'un bug informatique à cause du retour automatique sur la page du paiement.J'ai donc, comme tout citoyen, cliqué sur annuler ma réservation (5498742) et là, c'est le cauchemar, on me réclame la somme de 2990,18 euros pour annulation.Après contact par téléphone, ma plainte n'est pas écoutée et on m'oblige à régler le montant dû.Je tiens à dire que la réservation (5498753) est bonne et je ne souhaite pas l'annuler.Soyons de bon sens, quel est l'intérêt de réserver deux voyages identiques, mêmes vols, mêmes hôtels, personne identiques aux mêmes dates ? C'est incompréhensible.
