Droit de rétractation avec frais de retour demandés

Bonjour,J’ai effectué un achat de 2 T-shirts, sur le site de H&M, le 04/08/2023, pour la somme de 22,97 €. Cette commande a été payée via le site Klarna (paiement différé pour les articles conservés).Cette commande a été livrée le 08/08/2023.J'ai renvoyé l’ensemble de cette commande le 09/08/2023 et j'ai reçu un Reçu de retour le 17/08/2023 de la part de H&M.Ce reçu mentionne des frais de retour qui s'élèvent à 1,95 €. Comme j'ai renvoyé les articles dans le délai des 14 jours du droit de rétractation des achats sur Internet, je considère que ces frais de retour sont indûment réclamés. J'ai essayé de faire valoir ce droit par mail au service clientèle, le 18/08/2023. Celui-ci refuse d'accéder à ma demande. Voici donc pourquoi je m'adresse à vous avec la présente plainte. Merci pour votre aide et bien à vous.

Merci de nous avoir contactés !Nous avons reçu votre email et nous vous répondrons dès que possible. Besoin d'une réponse plus rapide ? Vous pouvez consulter les pages de notre service clientèle.Trouvez votre réponse iciNous reviendrons très vite vers vous,Le Service Client HMThe information contained in this e-mail message may be privileged, confidential, and protected from disclosure. Any unauthorized use, printing, copying, disclosure or dissemination of this communication may be subject to legal restriction or sanction. If you think that you have received this e-mail message in error, please reply to the sender and delete this message from your computer.

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Merci de traiter ma plainte du 21/08. Laisser passer le temps ne résoudra pas le problème, au contraire.

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