Madame, Monsieur,
Depuis le 2 juillet 2025, le décodeur TV ne fonctionne plus. J'ai appelé 3 fois le support technique qui m'a informé que ce problème est connu et existe chez tous les clients qui ont le même décodeur que moi : une mise à jour du produit a créé cette panne.
Aujourd'hui je ne peux plus utiliser la TV correctement. Je dois à chaque fois redémarrer le décodeur, qui ensuite s'éteint et n'enregistre pas les émissions programmées.
J'ai demandé un nouveau décodeur, mais le support technique m'a dit qu'il faut attendre.
C’est pourquoi je vous demande de remplacer mon décodeur dans les plus brefs délais afin de pouvoir m'offrir le service pour lequel je paie.
Je souhaite aussi un dédommagement pour le désagrément causé depuis 3 semaines maintenant.
Cordialement,
