Objet : Dysfonctionnements répétés – Demande d’intervention et de soutien
Madame, Monsieur,
Nous faisons appel à vous aujourd’hui afin de solliciter votre aide face à une situation inadmissible qui dure depuis plusieurs années avec Orange Belgique. Clients fidèles depuis 7 ans et 5 mois, nous avons dépensé une somme conséquente chez cet opérateur, et pourtant, nous sommes traités avec mépris à travers des pannes à répétition, des mensonges, et une gestion chaotique de nos dossiers.
Historique des problèmes:
Depuis 2023, nous avons subi plusieurs coupures majeures, sans solution rapide :
Juillet 2024 : Coupure de plus d’un mois.
Septembre 2024 : Coupure de 1 mois et demi.
Juin 2025 : Coupure depuis le 12 juin, toujours non résolue.
Durant cette période, 11 dossiers ont été ouverts, démontrant l’incapacité d’Orange à traiter ces problèmes efficacement :
2023 : 63672643, 63676356
2024 : 66408622, 66408698, 67538424, 67538427, 67836959, 68263912, 68455113
2025 : 70287762, 71437231
Pire encore, nous avons découvert que certains dossiers avaient disparus, nous empêchant de suivre correctement nos réclamations.
Engagements contractuels non respectés:
Orange n’a pas respecté ses engagements pourtant garantis dans notre contrat :
Le service Confort : Garantie de réparation sous 24 heures, totalement ignorée.
Le 4G Backup : Supposé être mis en place dans les 24 heures, jamais installé dans les temps.
Les gigabytes mobiles : Conditions contradictoires selon l’opérateur contacté.
Conséquences graves
Notre famille souffre énormément de cette situation :
Détérioration de la santé : Mon père (problèmes cardiaques) et ma mère (AVC et anévrisme) ont vu leur état s’aggraver à cause du stress accumulé. Cette situation a eu un impact profond sur ma santé mentale également.
Impacts professionnels : Mon télétravail est devenu impossible, mettant mon emploi en difficulté.
Perte de temps et d’argent : Nous avons passé des dizaines d’heures à contacter Orange, et nous avons dû payer des gigabytes supplémentaires.
Usage de faux : Un technicien a faussement signé un document à la place du consommateur, prétendant avoir réalisé une intervention – preuve photo à l’appui.
Droits légaux et demandes:
Nous sollicitons votre aide afin que notre dossier soit examiné sérieusement et que nous obtenions réparation. Nous demandons :
Un remboursement intégral des mois où nous avons été privés de service.
Une prise en charge des frais supplémentaires (gigabytes payés par nous-mêmes).
Un accès complet à notre dossier client, en vertu de l’article 15 du RGPD.
Une enquête sur la gestion catastrophique de notre dossier, en lien avec la loi du 1er septembre 2004 sur la protection des consommateurs et l’obligation de transparence.
Une indemnisation pour la perte de temps, l’énergie dépensée et les impacts sur notre santé.
Une réparation immédiate, même après notre changement d’opérateur.
Nous espérons un accompagnement et une intervention rapide de votre part afin d’obtenir justice.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
