e dream prime debité de mon compte sans accord préalable lors d'un achat de ticket avion

Bonjour, j'ai déjà demandé via mail au service client de e dream resté sans réponsej'ai déjà essayé de tel c'est un répondeurje constate qu'il y a déjà beaucoup de plaintes à ce sujet.on encode un billet d'avion pour Buda pour ma fille Chloé et qqs jours plus tard notre compte est débité pour une certaine prime!! alors qu'on a rien demandé