Easy switch non appliqué - double facturation

Numéro de contrat : 07020011 Madame, Monsieur, En date du 16/09/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Zuny (VOO) (ref 005135718) afin de bénéficier de vos services INTERNET. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 39€ par mon ancien fournisseur web. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 39€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,