Elément de livraison manquant et aucune réponse

Bonjour,Le 04/08/2020 j'ai effectué une commande chez Emma Matelas (numéro de commande: 1000387675).J'ai commandé un protège matelas, deux oreillers et une couette microfibre, les deux premiers colis ont bien été réceptionnés mais je n'ai toujours pas reçu de nouvelles concernant la couette microfibre.L'estimation de livraison étaient du 20/08/2020 au 31/08/2020, mais j'avais prévu de déménager le 03/09/2020.C'est pourquoi le 29/08/2020, ne voyant toujours pas arriver ma commande, j'ai contacté le service par mail pour connaître le statut de ma commande et savoir si il était possible de changer l'adresse de livraison étant donné que je ne serais plus en mesure de réceptionner le colis à cause de leur retard de livraison... N'ayant pas de réponse, j'ai tenté à nouveau de les contacter par mails à plusieurs reprises, tous mes mails sont restés sans réponses. J'ai également tenté d'appeler mais sans succès...J'aimerai donc avoir une nouvelle estimation de livraison ainsi qu'un changement d'adresse de livraison et si cela s'avère impossible, un remboursement de ma commande et un geste commercial... Merci de votre compréhension

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