Madame, Monsieur,
Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN).
Le Problème :
Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat.
Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part.
L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère.
Je demande à Emma Matelas :
Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin).
Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré.
Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation.
Cordialement,
Pièces jointes :
- Bon de commande
- email de mise en demeure
- Facture d’achat
