J'ai installé un adoucisseur EVOLIFE 915M via Culligan en août 2022 et ai souscrit à un contrat d'entretien Gold dans la foulée au prix de 185€ HTVA à l'époque.
Le premier entretien a lieu en décembre 2023. Le second entretien a lieu en juillet 2025. Lors de ce second entretien, une pièce est (déjà !) défectueuse et doit être remplacée. L'adoucisseur est placé en arrêt, et on me promet le passage d'un technicien dans les jours qui suivent.
Plus de 6 MOIS plus tard, toujours aucun technicien n'est passé chez moi. Je suis donc désormais avec un adoucisseur hors fonction depuis plus de 6 mois, seulement 3 ans après son installation.
En parallèle, le prix du contrat d'entretien a augmenté de 0,07€ par jour en 2025 (+25€ donc plus de 10% d'augmentation par rapport au prix de signature) ET a également augmenté de 5% en 2026. De 185 à 220€ HTVA c'est donc 20% d'augmentation en 2 ans, pour un adoucisseur hors fonction pendant la moitié de l'année 2025.
Dans mes échanges avec Culligan, je demande bien évidemment compensation pour le préjudice subit. A plus de 200€ le contrat d'entretien annuel, se retrouver 6 mois sans adoucisseur me semble mériter un geste commercial conséquent.
On me propose:
1) D'abord un maintient du prix de l'entretien 2026 au prix de 2025 (5% de remise, waw !!) ainsi que... des sacs de sels gratuit en sachant que ces sacs de sel sont inclus dans mon contrat d'entretien....
2) Un entretien facturé à 170€ au lieu de 220€. En sachant qu'en 2025 l'entretien n'aurait dû me coûter que 200€ et non 220€, le prix de 220 est déjà dû à leur retard !!! Le passage du technicien ayant lieu fin janvier 2026, à quoi bon devoir payer un nouvel entretien 4 mois plus tard ?
Le service client Culligan est absolument déplorable et leurs semblant de gestes commerciaux traduisent de l'absence totale de considération qu'ils ont pour leurs clients. Une fois l'adoucisseur installé, on est piégés et ils en profitent allègrement pour faire gonfler les prix et ne se préoccupent que très peu du sort de leurs clients existants.
J'attends donc de leur part un geste commercial au niveau du préjudice subit. Puisqu'à 200€ l'entretien annuel, 50% du service promis n'a pas été livré, sans compter les dégats infligés à mes canalisations par le calcaire dans cet interval de temps durant lequel le système n'a pas fonctionné.
