malgré mes relances et plainte IIJ264ZGN ING n'a tjrs pas acté mon mandat extra judiciaire dernier mail envoyé cela après 2 mois : Objet : Suivi de plainte – Mandat extrajudiciaire – Demande d’éclaircissements urgents
Bonjour,
Concernant la plainte mentionnée dans l’objet de ce courriel, relative au mandat extrajudiciaire, je vous demande expressément de bien vouloir me transmettre l’ensemble des étapes que vous avez suivies dans ce dossier, afin que je puisse les comparer avec les démarches que j’ai entreprises – preuves à l’appui.
Par ailleurs, je souhaite une confirmation écrite que ce dossier n’est toujours pas clôturé de votre côté, et ce, malgré les deux mois écoulés et le fait que j’ai fourni tous les éléments demandés, y compris au-delà des exigences légales.
Je vous rappelle qu’un mandat extrajudiciaire est précisément établi pour éviter que la personne concernée – souvent vulnérable – n’ait à intervenir elle-même dans des procédures complexes. Or, dans le cadre de ce dossier chez ING, il m’a été demandé non seulement ce mandat, un cachet, une attestation notariée (ce que je comprends), mais également des informations qui dépassent clairement le cadre légal (comme demander confirmation téléphonique avec mes parents), ce qui a été fait.
De plus, j’ai dû ouvrir de nouveaux comptes en février 2025 vous savez le pourquoi, et mes parents ont été invités à signer des documents alors que, je le rappelle, le mandat extrajudiciaire me donnait toute autorité pour agir en leur nom. J’ai accepté ces démarches dans un souci de coopération, mais cela soulève une question légitime sur la reconnaissance effective du mandat par vos services.
Il serait souhaitable que vos juristes prennent pleinement conscience du but d’un mandat extrajudiciaire : en l’occurrence, mon père, âgé de 85 ans, est gravement malade et doit subir une opération à cœur ouvert. La lenteur et la complexité inutile de cette procédure ajoutent un stress considérable à une situation déjà délicate.
Je vous remercie donc de bien vouloir :
1. Me transmettre l’historique complet des étapes traitées de votre côté.
2. Me confirmer que le dossier n’est pas clôturé.
3. Accélérer le traitement de ce dossier, dont le caractère urgent ne fait aucun doute.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Bien à vous,
