Bonjour,
J'ai déposé mon vélo Rockrider 8.0M au Décathlon d'Evere le 04/08/2025 à 19:37:49 (rendez-vous à 19h, arrivé en magasin à l'heure) pour un entretien. Parmi les nombreuses réparations identifiées (devis 138€), les patins de frein à disque usées qui doivent être remplacées (50€), justifié par le fait que cela frotte un peu. Je trouve cela très étrange mais il (je peux donner le numéro empoyé si nécessaire) me dit que c'est normal. Je lui fais confiance.
Il m'informe ensuite qu'elles sont montées à l'envers et que soit, c'est monté à l'envers depuis la fabrication, soit lors du dernier entretien au Décathlon d'Evere par un techicien "peu expérimenté".
Je montre mon grand étonnement mais l'employé ne s'emble pas s'en inquieter, ni ne propose un dédommagement.
La date prévue de fin d'entretien indiquée sur le bon de prise en charge est 07/08/2025 20:00:00 et qu'ils appelleront en cas de problème.
J'ai été appelé pour m'indiquer que le remplacement de la cassette sera plus cher que prévu car c'est un modèle particulier. Je suis surpris car c'est un vélo Décathlon et que l'employé avait inspecté le vélo.
Le 08/08/2025, j'appelle Décathlon car je suis inquiet de ne pas avoir de nouvelles du vélo. Après plusieurs essais, j'arrive à avoir une personne qui me dit qu'ils n'avaient plus ces plaquettes et qu'ils devaient les commander. Je rappelle la semaine d'après et à nouveau, après plusieurs essais, on m'indique qu'elles ne sont pas encore disponibles. J'appelle ensuite régulièrement pour avoir des nouvelles mais personne ne décroche. J'essaie encore ce matin (30/08/2025) mais je tombe sur le service générale qui me dit que quand l'atelier a du monde, ils ne décrochent pas.
En conlusion, 3 semaines plus tard, mon vélo est toujours au Décathlon et je n'ai plus de nouvelle de lui. Je suis très inquiet, d'autant plus que j'ai dû laisser un follow-me (environ 250€) pour qu'ils puissent ajuster le câble de fin.
Je l'impression de m'être fait arnaqué sur le devis, sur les changements, sur les retards et au final, toutjours pas de vélo ni de follow-me.
