Envoi perdu

Bonjour, en date du 03/08/24(un samedi) ,mon épouse à reçu un message de bpost : colis livré dans dans la boite aux lettres (commande Ali Express). Nous étions présents tous les deux .. pas de colis. Nous avons effectué plusieurs appel vers bpost qui nous dit de contacter Ali Express en joignant un document montrant la plainte .(dossier 1-56084637930).Réponse AE: le colis a été livré , il faut la preuve que le colis a été perdu. Nous contactons bpost qui nous dit que c'est à la poste chinoise de les contacter et que c'est à eux que la preuve sera envoyée(?). Donc: perte d'un colis par bpost , soit disant livré et c'est le destinataire qui doit tout prendre en charge(perte de temps en mails ,coups de tél. chat online).bpost pourrait au minimum contacter l'expéditeur à notre place et arranger cette situation .

Cher Client,Nous faisons suite à votre courriel relatif à la non réception d'un envoi en provenance de la firme AliExpress.Nous vous confirmons que cette firme est un Client contractuel de bpost. A ce titre, c'est elle qui est habilitée à prendre en charge les litiges dans le cadre, notamment, d'une commande non réceptionnée.Nous ne pouvons que confirmer la position du service Clientèle de bpost à ce sujet.Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.bpost- Multi TowerBoulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-PW4ZXZQ]De : plaintes@test-achats.beEnvoyé : 21/08/2024 14:00:23A : info_cse@bpost.beObjet : Envoi perdu