Erreur d'achat de billets

Madame, Monsieur, La semaine dernière nous avons séjourné au Sunpark de Oostduinkerke, chalet n°763. Lors de notre séjour, en date du 22 Août, nous sommes allés profiter de l'Aquafun... Malheureusement lors de l'achat de nos billets, je me suis trompée et ai réservé des billets d'accès pour le Waterpark!  Vos collaborateurs présents à la réception nous ont conseillé de vous contacter via e-mail afin de vous exposer la situation et pouvoir bénéficier d'un remboursement en ce qui concerne ces billets que nous n'avons donc pas utilisés!  Cela a été fait de suite, mais à l'heure actuelle je n'ai toujours reçu aucun retour de votre part! Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler cette situation?  Vous trouverez en fichier joint copie des billets achetés par erreur... D'avance merci pour votre réponse et le temps que vous m'accorderez... Glotz Maïté