erreur d'encodage index

Brève description de votre problème Bonjour, je suis servi en gaz par Luminus (n° 41-54336-84). J'encode moi-même les index. Depuis deux mois les chiffres que j'introduit sont refusés et remplacés par "Gestionnaire de réseau" et les index sont inexacts. L’index de mai était de 8400 et celui de juin 8402 Index introduit par Moi même 29/04/2024 8 397 Moi même 29/03/2024 8 395 Moi même 28/02/2024 8 393 Moi même 30/01/2024 8 391... etc et tout à coup Gestionnaire de réseau 01/06/2024 8 471. Presque 2 ans d'utilisation! Je contact Luminus le 03 juillet puis Ores qui signale avoir modifié l'index et je reviens depuis lors vers Luminus qui fait la sourde oreille et dit ne rien savoir. Pouvez-vous m'aider? Je crains que ce soit cette consommation erronée qui soit prise en compte sur ma facture de clôture. Merci.

Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Tout d’abord nous vous remercions pour votre intervention qui nous permet de veiller la qualité de nos services et de l’améliorer. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant: s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations,LuminusQuality Prioritywww.luminus.beVan: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.beVerzonden: Thursday, 11 July 2024 17:00Aan: Priority priority@luminus.beOnderwerp: erreur d'encodage index‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.