Madame, Monsieur,
Je constate que les indexes transmis le 18 janvier 2023 ne sont pas corrects sur la facture 700008954748 d'un montant de 2115,99 euros
Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée.
La date de clôture de notre contrat d'énergie chez Engie a pris fin le 23/03/21 ( voir documents en pièce jointe) et les index ainsi que le nom du nouveau repreneur vous ont été envoyé par mail le 26/03/21 à 14h43 par Monsieur Frédéric Simon( voir pièce jointe )
Nous avons reçu une première facture dite de rappel par la poste le 13/12/23.( voir piece jointe)
Or nous n'avons jamais reçu d'autre facture de votre part avant cette date.
De plus, ce courrier du 13/12/23 n'est pas adressé à la bonne adresse et ne reprend pas le bon index.
Après ce premier courrier, notre propriétaire Monsieur Simon a pris contact en décembre 2023 par téléphone avec vous pour vous signifier qu'il y avait une erreur dans l'index. Nous n'avons pas eu de courrier de rectification d'Engie après ce coup de fil.
Le 12/09/24, vous nous signifiez par mail que le délai pour contester les index est passé. Or , comme dit ci dessus, notre propriétaire, Monsieur Simon, vous a téléphoné en 2023 après le premier courrier de rappel. Notre propriétaire a également renvoyé un mail avec les index (voir piece jointe) à nouveau le 13/09/24 et a reçu la même réponse que nous.
Vous nous avez renvoyé un rappel par mail pour la même facture le 13 /09/24 en nous spécifiant que le délai de deux ans était passé et que nous ne pouvions plus contester l'index.
Si nous n' avons pas pu contester les index en temps et en heure c'est a cause de votre négligence a envoyé des factures plus d'un an après la clôture d'un contrat, à la mauvaise adresse et de ne pas respecter les index justes, et ce, malgré la rectification par téléphone par Monsieur Simon des dits index! Nous n'avons en aucun cas a payer plus à cause d'un manque de professionnalisme et de suivi de dossier de votre part. Nous avons juste a payer la somme due uniquement avec les index CORRECT repris en date du 24/03/21.
De plus depuis le 17/09/2024 , nous avons reçu une sommation de payer d'un huissier (De Wilde et Baele) mandaté par vos services. En date du 18/09/24 nous avons contesté via cet huissier votre facture. Apres cette contestation nous avons reçu un coup de téléphone en date du 14 octobre 2024 d'un de vos collaborateurs qui nous a spécifié que nous devions payer la facture et que les index ne serait pas changé. La dame s'est montrée très désagréable voir agressive et prétend que nous n'avons jamais envoyé les index. Or comme dit ci dessus ceux ci vous ont été envoyé en date du 26/03/21.
En date du 15 octobre nous prenons contact avec l'huissier et celui-ci nous fait savoir que vous aviez mis notre dossier en suspens . Or en date du 23 octobre 2024 nous recevons à nouveau une sommation de payer du huissier avec des frais supplémentaire de 95,67 euros . Le 24 octobre 2024 nous recontactons l'huissier qui nous confirme que la facture n'est pas encore à payer car il n'a toujours pas de retour de votre part concernant notre contestation.
Cette situation devient pénible . Nous demandons juste à ce que la facture soit calculé avec les index correcte que Monsieur Simon vous a renvoyé!
Veuillez recevoir Madame, Monsieur mes salutations distinguées.
Rossiensky Nicolas
