Erreur d'intitulé de facture

Bonjour, j'ai acheté un vidéoprojecteur sur le site le la fnac.be le mardi 13 juin dernier. J'ai bien indiqué l'intitulé souhaité dans les données de facturation et elles apparaissaient parfaitement.Par contre, lorsque j'ai reçu ma facture, l'intitulé n'était pas le bon !J'ai d'abord téléphoné au service client qui m'a dit qu'ils pouvaient le faire avec une trace écrite par mail.J'ai envoyé un mail en expliquant la situation mais rien n'y fit, la facture étant déjà établie, le service client m'écrit qu'ils ne peuvent la modifier !!!

Bonjour,Merci pour votre mail.Au moment où votre commande fut passée, les données de facturation suivant était indiquer:NOMTRUYENSPRÉNOMJean-PaulADRESSE40 rue des PremontresCP4000VILLELIEGEPAYSBelgiqueN° TÉL. FIXE042237393Votre facture a été établi sur base des données de facturation introduite lorsque votre commande fa»t passée.Il n'est pas possible par la suite de modifier vos données de facturation sur la facture déjà établi.Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.Cordialement,RaphaelWebshop Fnac.bewww.fnac.be

Bonjour Raphaël,1) Vous confondez les données client et les données de facturation. La capture d'écran faire le 13 juin indique clairement les bonnes données de facturation mais elles ne se retrouvent pas sur la facture.2) Il est tout à fait possible de corriger une facture, vous l'avez d'ailleurs déjà fait dans le passé pour d'autres erreurs, et votre collègue au téléphone me l'a confirmé.Je suis vraiment déçu...