Bonjour,En mars 2023, nous avons installé des panneaux solaires.En août 2023, Luminus a fait sa régularisation annuelle pour l'électricité. Les compteurs ayant tourné à l'envers depuis mars, Luminus nous a reversé 384,64€ (trop d'acomptes versés par rapport à la consommation effective).En mars 2024, j'ai reçu une facture correctrice par rapport à ce décompte annuel d'août 2023. Luminus réclame les 384.64€ qui nous avait été remboursés + 384.64, soit un total de 649.32€.Ils indiquent dans cette facture que 0 KWh ont été consommés en tarif jour et que 242 KWh ont été consommés en tarif nuit. Cela semble correct. Par contre, lorsqu'ils procèdent au calcul du montant à payer, ils ne reprennent pas ce chiffre de 242 (KWh nuit) mais 1.098 KWh. Si nous comprenons bien, cest 1.098 Kwh sont ceux consommés réellement (indépendant des compteurs tournant à l'envers). Il serait donc logique que ce soit ce chiffre pris en compte pour le calcul des frais à payer à Elias et Ores ainsi qu'à l'État. MAIS il n'est pas logique que Luminus calcule ses coûts d'énergie sur cette base. Sinon, cela ne sert à rien d'avoir des panneaux...Depuis la réception de cette facture correctrice, j'ai contacté Luminus au minimum 2 fois par semaine. Par téléphone, par mail, par chat... Les collaborateurs tombent toujours d'accord avec le fait qu'il y a une erreur dans cette facture (souvent après de longues minutes d'explication de ma part...). Ils m'assurent tous que c'est traité prioritairement par leur service facturation. Cependant, 2 mois après : rien. Si ce n'est que j'ai reçu un courrier m'informant que je serais prélevée automatiquement de cette somme le 27.05.24Ce que je ne souhaite évidemment pas. Même si c'est remboursé par la suite, je ne souhaite pas faire cette avance pour une erreur qui ne m'incombe pas... et attendre encore des semaines avant d'être remboursée.Merci d'avance pour votre aide,Christine
