Retour

Erreur de facturation

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

F. Q.

A l'encontre de: Mega

29-12-2025

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025 , j'ai reçu de votre part la facture n°225052411 pour un montant de montant de 783,64 €. Il doit cependant y avoir erreur : Lors du placement des panneaux photovoltaïques, une demande a été faite à RESA de modifier le compteur bi horaire en compteur mono horaire. RESA a répondu que le compteur bi horaire restait le même physiquement mais que dans l'administratif, il était modifié en mono horaire. Depuis l'installation des panneaux en 2016,tous les fournisseurs ont reçu de RESA, les mêmes informations et tous ont changé les index bi horaires en mono horaires. Le fournisseur MEGA, lui n'a pas tenu compte des informations fournies par RESA. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Nous attendons une prompte réponse de votre part. Cordialement,

Messages (1)

Mega

A l'encontre de: F. Q.

30-12-2025

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Quesada, Nous vous remercions pour votre courriel. Lors de votre inscription le 06/11/2024, le type de compteur renseigné était le bi-horaire. Votre compteur a donc toujours été en bi-horaire chez Mega. Nous constatons que le courriel qui vous a été transmis le 11/12/2025 afin d'obtenir les informations nécessaires à votre passage administratif en mono-horaire est resté sans réponse. Notez que le changement administratif ne pourra pas être appliqué rétroactivement au début de votre contrat. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Mohamed Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [KJ2WPM-03Z9V]


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme