Bonjour,
Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi.
Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler.
En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30.
N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord.
Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.
