Bonjour,J'ai envoyé un colis (93633952) via Mondial Relay. Il devait arriver chez AMR Cars à Ixelles pour que ma cliente puisse le récupérer (n° d'expédition sur l'étiquette imprimée: 74699714). Or il a été marqué retour à l'expéditeur sans raison ni explications et a été déposé au point relais POUYA à Saint-Gilles. J'imagine que ce choix est basé sur la proximité avec mon adresse de facturation. Cependant, ni moi, ni ma cliente ne savons aller chercher le colis à cet endroit: je vis à Auvelais, pas à Bruxelles et mon point relais par défaut est ID light à Sambreville. Je ne sais pas venir à Bruxelles récupérer un colis et ma cliente n'a pas de voiture et ne sait donc pas aller chercher ce colis de 17kg ailleurs qu'au point relais souhaité.J'ai appelé et envoyé plusieurs emails et n'ai reçu aucune explication ou aide pour débloquer la situation. Comment faire maintenant pour débloquer la situation?
