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Erreur du calcul effectué facture régularisation

Closed Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

S. S.

A l'encontre de: Mega

30-03-2025

Madame, Monsieur, Le 27/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 435.95  €. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, il s'agit d'une action spéciale avec Testachats 04/2024( Prix variable pour le GAZ. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Comment peut-on avoir un prix unique sur toute la période de facturation alors que nous sommes avec un prix variable. Dans l'attente de votre réponse, j'ai malgré tout payé l'entiereté de cette facture facture, soit 435.95 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Messages (2)

Mega

A l'encontre de: S. S.

02-04-2025

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. @@REF_ID@167387d2d76137712d@REF_ID@@ Bonjour Monsieur SCORSET, Nous vous remercions pour votre demande. Nous analysons votre dossier et nous vous revenons dans les plus brefs délais. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [6RRXRE-491L2]

Traitée par Testachats 16 avril 2025

Mega

A l'encontre de: S. S.

18-04-2025

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. @@REF_ID@167387d2d76137712d@REF_ID@@ Bonjour Monsieur SCORSET, Nous vous remercions pour votre demande. Veuillez trouver ci-contre votre carte tarifaire : s:my.mega.be/resources/tarif/Mega-FR-NG-B2C-WL-042024-TA0523_0104-Var.pdf Pourquoi un seul prix du gaz sur l’année, alors que votre contrat est à prix variable ? Vous avez un contrat avec un prix du gaz qui change chaque mois, selon l’évolution du marché. Mais sur votre décompte annuel, vous voyez un seul prix unitaire affiché pour toute votre consommation. C’est normal ! Ce prix correspond à une moyenne, calculée sur l’année entière. Il prend en compte deux choses : Le prix du gaz chaque mois, selon le marché. La quantité de gaz que vous avez consommée chaque mois.En résumé, on regarde combien de gaz vous avez utilisé chaque mois, et à quel prix il était ce mois-là. Ensuite, on fait la moyenne de tout ça. C’est ce qu’on appelle une moyenne pondérée : elle reflète votre consommation réelle et les prix réels sur l’année. Le tarif variable est toujours défini par une formule tarifaire. Celle-ci est figée sur une durée déterminée et lisible sur votre carte tarifaire. La formule est également visible sur votre carte tarifaire. La formule de prix variable pour un client résidentiel se construit comme ceci : ((INDICE * X) + Y) * TVA Gaz La formule tarifaire est la suivante (HTVA) : TTF1 x 1,05 + 0,1 c€/kWh. La valeur INDICE, d'après la page WEB Indexation de nos produits, du 01-07-2024 au 31-01-2025 est la suivante : Du 01-07-2024 au 31-07-2024 : TTF1 = 0,03216868 € Calcul : 0,03216868×1,05+0,01= 0,04377712€/kWh Du 01-08-2024 au 31-08-2024 : TTF1 = 0,03754219 € Calcul : 0,03754219×1,05+0,01= 0,04941929€/kWh Du 01-09-2024 au 30-09-2024 : TTF1 = 0,03630417 € Calcul : 0,03630417×1,05+0,01= 0,04811938€/kWh Du 01-10-2024 au 31-10-2024 : TTF1 = 0,04008 € Calcul : 0,04008×1,05+0,01= 0,052084€/kWh Du 01-11-2024 au 30-11-2024 : TTF1 = 0,04397397 € Calcul : 0,04617267x1,05+0,01= 0,0584813€/kWh Du 01-12-2024 au 31-12-2024 : TTF1 = 0,04484616 € Calcul : 0,04484616×1,05+0,01= 0,05708847€/kWh Du 01-01-2025 au 31-01-2025 : TTF1 = 0,04814423 € Calcul : 0,04814423×1,05+0,01= 0,06055144€/kWh Résumé des prix variables par mois : Juillet 2024 : 0,04377712 €/kWh Août 2024 : 0,04941929 €/kWh Septembre 2024 : 0,04811938 €/kWh Octobre 2024 : 0,052084 €/kWh Novembre 2024 : 0,0584813€/kWh Décembre 2024 : 0,05708847 €/kWh Janvier 2025 : 0,06055144 €/kWh Comment arrive-t-on au prix moyen affiché sur la facture (0,047492€) ? PosteDate de débutDate de finQuantitéUnitéPrix unitaire (htva)Cout réel mensuel (HTVA)SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/07/202431/07/2024120,03kWh0,034777114,174297SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/08/202431/08/2024106,54kWh0,04041934,306272SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/09/202430/09/2024204,11kWh0,039119387,984657SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/10/202431/10/2024436,41kWh0,04308418,80229SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/11/202430/11/2024864,54kWh0,0471726740,78266SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/12/202431/12/20241097,5kWh0,0480884752,7771SUP-V-ENERGY-RESULT (TH)01/01/202531/01/20251363,55kWh0,0515514470,29297Total4192,68kWhTotal199,1202Consommation totale (en kWh)4192,68Coût total (en € HTVA)199,1202Prix moyen pondéré (HTVA)0,047492 Les “Profils de consommation” sont des outils utilisés pour répartir la consommation d’un client pendant une période donnée, par exemple un mois. Fixés par Synergrid, la Fédération des gestionnaires de réseaux électricité et gaz en Belgique, ces profils permettent de déterminer quel pourcentage de la consommation totale (en kWh) a été utilisé sur une période précise. Il est important de noter que la consommation varie selon les saisons, avec une consommation généralement plus élevée en hiver qu’en été, ainsi qu’entre les jours de semaine et les week-ends. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [6RRXRE-491L2]


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