Erreur sur décompte annuel

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: vendredi 19 janvier 2024 21:30À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Erreur sur décompte annuel - (CPTBE01955755-41)Plainte - Erreur sur décompte annuel - (CPTBE01955755-41) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '