Erreur tarification compteur intelligent

Bonjour, Aout 2023 je fais une demande de transfert de contrat entre Eneco et Engie par téléphone. Je dispose d'un compteur intelligent, mono horaire avec panneaux avec une production supérieure à ma consommation Décembre 2024, je reçois mon décompte annuelle que je paie (+-370 euros) mais je constate 2 index, une fiche client avec des erreurs dont mon nom, une demande de contrat via le web alors que c'était par téléphone Depuis, le seul retour que j'ai c'est que j'étais enregistré en bihoraire au lieu de mono-horaire. On change mon contrat en pleine période de grosse consommation sans me prévenir et je reçois une deuxième facture de 320 euros!! Ores et mon ancien fournisseur me confirment que mon compteur intelligent est depuis 2021 en simple tarif. Pouvez-vous régulariser cette situation? Merci

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Bonsoir, Un plainte via le portail client a déjà été ouverte depuis plusieurs semaines mais sans réponse. Erreur dans mes coordonnées et dans mon plan tarifaire Personnes ne prend ses responsabilités 3 mois que j’attends une régularisation!!