Madame, Monsieur,
Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes :
- 1016268440 du 04/08/2025
- 1016268438 du 04/08/2025
L’erreur concerne le mécanisme de compensation et le tarif prosumer qui ne sont pas appliqués.
Mon installation solaire a été enregistrée et approuvée en 2023. Hélas, suite aux problèmes informatiques sur la plateforme Atrias d'échange de données, vous n'avez reçu les informations qu'en août 2025. Je respecte les conditions pour pouvoir bénéficier du mécanisme de compensation jusqu'en 2030 en Wallonie.
Il y a quelques semaines, j'avais joins une de vos collaboratrices (intelligente, relativement rare pour le souligner) a qui j'avais demandé de m'expliquer les décomptes, ce qui avait permis de mettre les erreurs en évidence.
J'ai contacté votre service client ce jour qui n'avait pas l'air de trouver trace de ces contacts. Je voulais savoir ou en était le dossier vu l'échéance de la facture qui se rapproche. J'ai eu l'impression de parler à des gens qui connaissaient 2 phrases en français "Ne vous inquiétez pas, nous allons faire le nécessaire en interne" tout en sachant que rien n'allait se passer...de quoi vous rendre fou.
Suite à ces derniers contacts, j'ai décidé de déposer cette plainte.
Veuillez vérifier et corriger ces deux décomptes rapidement et avant l'échéance de la facture au 20/09/2025. Si aucune correction ne devait être apportée, veuillez prendre contact avec moi pour les explications.
Cordialement,
