esky

Bonjour,Esky se débrouille pour se coller aux sites des compagnies aériennes. Ainsi, nous pensions acheter nos trois billets d'avion sur le site de AirCaraibes. Stressés par toutes les contraintes et infos à gérer pour prendre les billets, nous avons manqué de vigilance et, finalement, acheté les billets par l'intermédiaire de esky. Nous avons ainsi payé 150 euros supplémentaires. ESky menace ses clients en leur disant qu'ils ne pourront pas faire de carte d'embarquement à l'aéroport et qu'il faut nécessairement payer ESky pour avoir une carte d'embarquement (+ 35 ou 37 euros). Comment lutter contre cette arnaque nuisible ? Comment se sortir de cela ? Pourquoi les pouvoirs publics ne nous protègent pas à minima ? Que faire ? En vous remerciant de nous répondre, Bien à vous, Sabine

Dear Customer,Thank you for your email.Referring to your correspodence we kindly inform that the booking 1659585070 (AHFOID) was made on website eSky directly by the user. All flight details, including the price, were available during the booking process.There is no technical possibility for you to be redirected to the eSky website from the official Air Caraibes website, and the selection of our site took place directly in the search engine. Additionaly during the reservation process eSky logo was in the upper, left corner.Total price for ticket: 802.79 EURAccording to the terms and conditions accepted in the booking process, eSky charges a transaction fee for issuing therefore, the final price differs from the carrier price.We also stress that Air Caraibes offers free check-in at the airport. The passenger can check in online himself on the carrier's website. The passenger has not added the Online Check-in Service in the reservation and therefore our office is not obliged to send boarding passes.Taking into consideration all the circumstances related to your booking we cannot accede to your request. We sympathize with your circumstances but we cannot offer satisfactory solution.Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.

Merci pour votre réponse. Je dois vous préciser qu'à aucun moment je n'ai demandé à acheter nos trois billets (8102026353 + 1659585070) via un intermédiaire. J'ai demandé à me connecter sur Air Caraibes. Quant à votre logo, en très petit, en haut à gauche de l'écran au seul moment du paiement, je dois vous signaler que vous n'êtes pas déclarés comme travaillant avec Air Caraibes (Compagnies Aériennes qui travaillent avec eSKY :Ryanair, easyJet, Air France, Turkish Airlines, Iberia, Vueling, British Airways, Alitalia, Lufthansa, Joon, HOP !, Royal Air Maroc, Air Austral, Air Algérie - Google 27 décembre 2022). J'ai fait l'hypothèse qu'eSky était le système de paiement d'Air Caraïbes. Depuis hier, j'ai vu sur internet que nous n'étions pas les seuls à nous faire abuser.Merci de nous rassurer en nous disant que nous pourrons nous enregistrer gratuitement sur place avec AIrCaraibes, après nous avoir menacé du contraire. Comment pourrait-on qualifier cela "abus de faiblesse" pour la pression mise, "abus de confiance" pour faire croire que vous êtes le site Air Caraïbes. Nous faisons l'hypothèse que ce type de pratiques peut être très mal considéré au niveau européen et nous serions très curieux de savoir ce qu'il en est à ce niveau.Encore une fois, nous réitérons notre demande, légitime, de nous faire rembourser les suppléments que vous nous avez pris par "abus de confiance" pour la réservation que nous pensions en toute bonne fois prendre sur le site d'Air Caraïbes. Par ailleurs, vous êtes priés de nous envoyer par retour de mail, nos trois billets électroniques.Dans une attente positive et rapide, merci et bien à vous,Sabine Kahn, Bernard Rey, Sylvie Pedebas

Dear Customer,Thank you for your email.Referring to your correspodence we kindly inform that the bookings 1659585070 (AHFOID) and 8102026353 (QYUYK7) were made on website eSky directly by the user. All flight details, including the price, were available during the booking process.There is no technical possibility for you to be redirected to the eSky website from the official Air Caraibes website, and the selection of our site took place directly in the search engine. Additionaly during the reservation process eSky logo was in the upper, left corner.Total price for ticket: 1659585070 (AHFOID)- 802.79 EUR 8102026353 (QYUYK7)- 1343.58 EURAccording to the terms and conditions accepted in the booking process, eSky charges a transaction fee for issuing therefore, the final price differs from the carrier price.Taking into consideration all the circumstances related to your booking we cannot accede to your request. We sympathize with your circumstances but we cannot offer satisfactory solution.Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.