Exécution buyback non exécuté CELSIDE

Bonjour j’ai demandé le service buyback de chez CELSIDE pour ce faire ils m’ont demandé de leur faire parvenir mon téléphone IPhone 13 Pro Max pour une reprise avec un courrier de cessation et me faire parvenir un modèle de nouvelle génération. En 10 jours le nouveau téléphone devait me parvenir mais à l’heure de maintenant toujours rien !!!J’ai beau téléphoner à CELSIDE mais on me renvois à un service en France où on me dit de patienter mais jamais rien !!On m’avait également promis pour juin un téléphone pour ma fidélité mais là aussi aucun téléphone ou contact et même cas pour un téléviseur !!!Mon problème principal est que j’ai envoyé mon téléphone personnel et que je n’ai aucune trace de réception sauf l’avis de suivi de BPOST !Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît