Bonjour,Le 17/11, j’ai déclaré un sinistre en ligne auprès de Celside car j’ai cassé la face arrière de mon IPhone12. J’ai un contrat chez Sfam depuis 2017. Le 22/11, j’ai reçu un message vocal de Celside me disant que mon sinistre était accepté et que je pouvais leur envoyer mon téléphone. Depuis ce jour, j’ai essayé de joindre celside par téléphone( ce qui n’est pas possible), via le formulaire de contact afin de savoir de quelle manière envoyer mon iPhone et si je pouvais avoir un téléphone de remplacement. Je n’ai jamais eu de réponse. J’ai finalement appelé Bpost qui m’a conseillé l’envoi avec suivi et garantie. Après beaucoup d’hésitation, j’ai finalement envoyé mon iPhone le 01/12. Depuis, plus aucune nouvelle. Après 1 semaine, n’ayant pas de nouvelle et ne voyant plus de suivi depuis le 4/12, j’essaye à nouveau de les joindre par tous les moyens pour voir si ils ont bien reçu mon téléphone mais sans succès à nouveau. J’ai finalement été obligée de racheter un téléphone pour me dépanner alors que j’aurais pu en avoir un de remplacement! Je prends finalement contact avec la poste qui me dit qu’eux non plus n’ont plus de suivi depuis le 4/12 et me disent qu’ils vont ouvrir une enquête auprès de la poste française. Le 20/12 la Poste me rappelle pour me confirmer qu’il n’y a plus aucune trace de mon iPhone depuis le 4/12. Ils s’excusent et me disent que pour pouvoir m’indemniser et me rembourser les frais d’envoi, il ont besoin d’une confirmation écrite de la part de Celside pour non réception. Finalement, le 21/12, je reçois un appel d’un conseiller de Celside. Ils n’ont pas reçu mon téléphone et me demandent le no de suivi. Je leur demande une attestation pour la poste et ils le répondent « Je ne sais pas si on peut faire ça, je dois me renseigner » Je ne vois pas où est le problème de confirmer par écrit qu’ils ne l’ont pas reçu! Ensuite, je demande si je dois déclarer un 2e sinistre pour perte/vol de mon IPhone. On me répond non, on va vous rappeler et vous dire ce que vous devez faire. Nous sommes 11 jours plus tard et malgré plusieurs mails, toujours aucune réponse. La poste me laisse un délai de 4 jours pour leur fournir l’attestation.J’ai envoyé mon IPhone pour la réparation de la face arrière. Je me retrouve sans téléphone, j’ai du racheter un téléphone pour me dépanner et je ne peux pas recevoir le dédommagement de la poste car Celside ne donne pas l’attestion demandée! C’est juste honteux!Je demande de m’envoyer au plus vite un mail pour confirmation de non réception du téléphone et le remplacement ou le remboursement de mon Iphone 12.
