Causes de la réclamation : J'introduis cette plainte car la vitre interne de notre four Smeg a explosé lors d'une pyrolyse.Ma plainte ne porte pas sur la garantie (le four était de toute manière hors garantie depuis plusieurs années) mais sur le fait que le manuel d'utilisation n'informe strictement nulle part du risque d'explosion de la vitre lors d'une pyrolyse, un problème pourtant connu (il suffit de voir les très nombreux cas rapportés sur internet) et pouvant être dangereux. Lors de l'explosion, des bris de vitre ont été expulsé sur plusieurs mètres devant le four (ça a été éjecté par le joint tout autour de la porte du four, puisque c'est bien la vitre interne qui a explosé). La porte du meuble de cuisine situé sous notre four a par ailleurs été griffé. Enfin, le bruit de l'explosion nous a tout simplement fait très peur (nous étions dans le salon, à quelques mètres).Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : Nous avons fait remplacer la vitre interne par un technicien Smeg pour un montant de 166,88€ à notre charge. Le reste du four ne semble pas avoir subi de dégâts et est fonctionnel. Lorsque nous avons questionné le technicien sur la raison pour laquelle aucune information n'était donnée dans le manuel concernant la pyrolyse, il n'avait aucune réponse à donner. Lorsque nous lui avons demandé comment nous prémunir face à une nouvelle explosion, il a juste dit qu'avant de refaire une nouvelle pyrolyse, il faut faire quelques cuissons avec le four avant, mais que, je cite, vous ne ferez plus de pyrolyse de toute façon j'imagine. Quand on lui a demandé si la vitre remplacée était garantie en cas de nouvelle explosion, il n'en avait aucune idée.Conséquences de la situation : étant donné qu'on n'a aucune information fiable pour se prémunir face au risque de nouvelle explosion, qu'on ignore si c'est garanti et que l'explosion n'est pas sans risque, nous ne prenons pas le risque de réutiliser la pyrolyse... alors qu'on a payé pour avoir cette fonction ! Par ailleurs, ce défaut d'information a aussi induit une conséquence financière de 166,88€ (prix de la réparation : vitre + intervention) et une indisponibilité de notre four pendant plusieurs semaines.
