Expérience catastrophique du début à la fin

Bonjour, Clients chez Proximus depuis longtemps, Un monsieur de la société VOO nous a contacté fin août pour nous vendre leurs services. Convaincu par la puissance de leur réseau et par leur qualités ventées au telephone, nous avons conclu un contrat avec ce monsieur. Cependant, les problèmes commencent à arriver. Voici la liste dans l’ordre: - le monsieur nous inscrit en tant que particulier et non professionnel (celui ci prend note de notre numéro easy switch et nous indique faire le nécessaire pour la résiliation de notre contrat chez Proximus!) - l’installateur se présente chez nous le jour convenu et nous vend deux kits CPL wifi pour la somme deux 200€ en liquide et sans factures! Ceux ci au final ne fonctionnent pas! - le réseau est catastrophique! Coupures toutes les 5 minutes! Impossible de regarder la télévision ou de se connecter sans coupures! (5 technicien en tout se sont présentés! Et rien n’a été résolu!) - je m’aperçois à l’instant, en essayant de conclure un nouveau contrat chez Proximus et en résiliant le contrat existant chez VOO que mon contrat Proximus n’a jamais été résilié!!!!!!! La société voo a uniquement résilié les téléphones mobiles! Je paie donc pour deux services dont je ne peux pas profiter puisque rien ne fonctionne! En résumé, je paie Proximus pour rien. je paie VOO pour quelque chose qui ne fonctionne pas! Et j’ai perdu 200€ dans du matériel inutile! Sans oublier que l’installateur nous a faire remplacer nos 3 télés pour qu’elles soient « smart »!!!!! Celles ci devaient en réalité bénéficier du serveur Google! Des chromecast ont dû être ajoutés! (Remboursés par VOO, il me semble que c’est la moindre des choses!) Le service est catastrophique! Tant au niveau administratif que technique! Je souhaite un remboursement des mes factures Proximus de la part de la société voo!

Madame, Monsieur, Après analyse, il s’avère qu’une note de crédit correspondant à 1 mois Pack vous a été accordée pour donner suite aux désagréments technique rencontrés. Nous avons également établi une note de crédit pour le remplacement du raccordement. Pour la procédure Easy Switch, nous n’avons pas de trace que cette dernière a été sollicitée. En effet, nous n’avons pas de mandat de transfert signé. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: lundi 18 novembre 2024 11:32 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Expérience catastrophique du début à la fin [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l’usage des personnes ou des entités précisées dans les champs ‘A’, ‘Cc’ et ‘Cci’. Si vous n’êtes pas l’un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n’engage que son signataire et aucunement son employeur.