extrêmement déçu du magasin roi du matelas SCHAERBEEK !

Je souhaite déposer une plainte formelle concernant le comportement inacceptable de la gérante de votre magasin. En tant que client, je me sens complètement arnaqué, il n’y a pas d’autre mot. Il y a quelques mois, nous avons visité votre magasin à Schaerbeek dans l’objectif d’acheter un matelas confortable. Une vendeuse, qui est également la gérante, nous a d’abord accueillis avec une extrême gentillesse. Elle nous a immédiatement présenté les matelas les plus chers, évitant volontairement de nous montrer des options moins onéreuses. Elle nous a assuré que ces modèles haut de gamme étaient utilisés dans des hôtels de luxe. Lorsque nous voulions tester des matelas moins chers, elle nous redirigeait systématiquement vers les modèles plus chers. Son objectif clair était de nous vendre le matelas le plus cher mais malheureusement on ses rendu compte un peu tard. car elle a réussi à nous convaincre. Lors de l’essai, nous avons apprécié le confort apparent, mais tester un matelas pendant 5-10 minutes en magasin ne peut pas se comparer à une nuit complète de sommeil. Elle nous a même affirmé qu’elle utilisait ce matelas chez elle et en était très satisfaite. Elle a insisté sur le fait qu’il était impossible d’être déçu. Elle nous a également proposé une garantie de 20 ans, moyennant un supplément, en expliquant que cette option permettrait un remplacement sans problème du matelas même après 15 ans, voire chaque année en cas de souci mineur. Convaincus par ses arguments, nous avons accepté cette garantie et payé un peu plus, pour un montant total d’environ 2500 euros, financé par un petit crédit. La livraison a respecté les délais annoncés, aucun problème à ce niveau. Mais dès la première nuit, le confort promis n’était pas au rendez-vous. Nous avons pensé qu’il fallait un temps d’adaptation, mais au bout d’une semaine, les douleurs de dos sont apparues, surtout chez mon mari qui n’avait jamais eu ce genre de problème auparavant. Notre ancien matelas, bien moins cher, était nettement plus confortable. Nous avons acheté un matelas à 2500 euros pour avoir mal au dos ? Nous sommes donc retournés au magasin pour expliquer la situation. La même gérante était présente ce jour-là, mais son attitude a complètement changé, devenant choquante et irrespectueuse. Nous avons eu l’impression d’être traités comme des menteurs parce que nous disions ne pas aimer le matelas acheté. Elle nous a dit de regarder les autres matelas, tout en affirmant que nous ne trouverions pas mieux que celui que nous avions acheté. Profitant d’un moment où elle était occupée avec d’autres clients, nous avons testé d’autres modèles, y compris des matelas moins chers cette fois-ci. Surprise, nous avons aimé un matelas à moitié prix du premier. En voyant cela, la gérante s’est moquée de nous, insinuant que c’était étrange de ne plus aimer le matelas initial pour en préférer un moins cher. Elle a refusé d’assumer la moindre responsabilité et a posé des conditions qui n’étaient pas mentionnées au moment de l’achat (pas d’échange si le matelas a une odeur ou une tache). Le matelas était tout de façon propre, mais la garantie de 20 ans vantée au départ semblait soudainement inexistante. Le premier jour, elle ne nous en parlait pas des taches etc, et maintenant elle nous sort ça ? Elle ne nous a pas aidés du tout. le premier jours elle était toute gentille jusqu'à vendre le matelas et maintenant on sors du magasin sans solution? avec pour seule instruction d’envoyer un mail avec une preuve d’un problème éventuel, sinon l’échange serait impossible. Quelques semaines plus tard, nous sommes retournés au magasin car nous n’en pouvions plus. J’ai même dû commencer des séances de kinésithérapie à cause de mon mal de dos. Nous avons les preuves ! Heureusement, un autre vendeur nous a accueillis avec professionnalisme la dernière fois que nous sommes retournés au magasin. Nous le remercions sincèrement. Il a écouté notre situation et nous a orientés vers un matelas plus adapté. Nous attendons sa livraison. Mais le problème financier reste entier malheureusement : nous aimons un matelas moins cher, mais nous nous retrouvons avec un matelas de 2500 euros qui ne vaut pas son prix, un crédit sur le dos, et un bon d’achat inutile pour un matelas beaucoup moins cher que nous devons payer. Ce sentiment d’arnaque, de manipulation et d’humiliation est profond. Si un remboursement ou une solution équitable n’est pas proposée rapidement, nous nous réservons le droit d’engager des actions légales pour publicité mensongère, tromperie commerciale, ainsi que pour préjudice moral et physique. Nous ne sommes pas exigeants, on pouvait tres bien demander de tout annuler si notre intention était juste d’être rembourser. nous souhaitions simplement un matelas confortable, pas dépenser 2500 euros pour un produit qui ne tient pas ses promesses. Dans l’attente d’une réponse sérieuse et rapide.