Le roi du matelas (Magasins)

Bonjour, Il s'agit d'un problème de remboursement.

Je souhaite déposer une plainte formelle concernant le comportement inacceptable de la gérante de votre magasin. En tant que client, je me sens complètement arnaqué, il n’y a pas d’autre mot. Il y a quelques mois, nous avons visité votre magasin à Schaerbeek dans l’objectif d’acheter un matelas confortable. Une vendeuse, qui est également la gérante, nous a d’abord accueillis avec une extrême gentillesse. Elle nous a immédiatement présenté les matelas les plus chers, évitant volontairement de nous montrer des options moins onéreuses. Elle nous a assuré que ces modèles haut de gamme étaient utilisés dans des hôtels de luxe. Lorsque nous voulions tester des matelas moins chers, elle nous redirigeait systématiquement vers les modèles plus chers. Son objectif clair était de nous vendre le matelas le plus cher mais malheureusement on ses rendu compte un peu tard. car elle a réussi à nous convaincre. Lors de l’essai, nous avons apprécié le confort apparent, mais tester un matelas pendant 5-10 minutes en magasin ne peut pas se comparer à une nuit complète de sommeil. Elle nous a même affirmé qu’elle utilisait ce matelas chez elle et en était très satisfaite. Elle a insisté sur le fait qu’il était impossible d’être déçu. Elle nous a également proposé une garantie de 20 ans, moyennant un supplément, en expliquant que cette option permettrait un remplacement sans problème du matelas même après 15 ans, voire chaque année en cas de souci mineur. Convaincus par ses arguments, nous avons accepté cette garantie et payé un peu plus, pour un montant total d’environ 2500 euros, financé par un petit crédit. La livraison a respecté les délais annoncés, aucun problème à ce niveau. Mais dès la première nuit, le confort promis n’était pas au rendez-vous. Nous avons pensé qu’il fallait un temps d’adaptation, mais au bout d’une semaine, les douleurs de dos sont apparues, surtout chez mon mari qui n’avait jamais eu ce genre de problème auparavant. Notre ancien matelas, bien moins cher, était nettement plus confortable. Nous avons acheté un matelas à 2500 euros pour avoir mal au dos ? Nous sommes donc retournés au magasin pour expliquer la situation. La même gérante était présente ce jour-là, mais son attitude a complètement changé, devenant choquante et irrespectueuse. Nous avons eu l’impression d’être traités comme des menteurs parce que nous disions ne pas aimer le matelas acheté. Elle nous a dit de regarder les autres matelas, tout en affirmant que nous ne trouverions pas mieux que celui que nous avions acheté. Profitant d’un moment où elle était occupée avec d’autres clients, nous avons testé d’autres modèles, y compris des matelas moins chers cette fois-ci. Surprise, nous avons aimé un matelas à moitié prix du premier. En voyant cela, la gérante s’est moquée de nous, insinuant que c’était étrange de ne plus aimer le matelas initial pour en préférer un moins cher. Elle a refusé d’assumer la moindre responsabilité et a posé des conditions qui n’étaient pas mentionnées au moment de l’achat (pas d’échange si le matelas a une odeur ou une tache). Le matelas était tout de façon propre, mais la garantie de 20 ans vantée au départ semblait soudainement inexistante. Le premier jour, elle ne nous en parlait pas des taches etc, et maintenant elle nous sort ça ? Elle ne nous a pas aidés du tout. le premier jours elle était toute gentille jusqu'à vendre le matelas et maintenant on sors du magasin sans solution? avec pour seule instruction d’envoyer un mail avec une preuve d’un problème éventuel, sinon l’échange serait impossible. Quelques semaines plus tard, nous sommes retournés au magasin car nous n’en pouvions plus. J’ai même dû commencer des séances de kinésithérapie à cause de mon mal de dos. Nous avons les preuves ! Heureusement, un autre vendeur nous a accueillis avec professionnalisme la dernière fois que nous sommes retournés au magasin. Nous le remercions sincèrement. Il a écouté notre situation et nous a orientés vers un matelas plus adapté. Nous attendons sa livraison. Mais le problème financier reste entier malheureusement : nous aimons un matelas moins cher, mais nous nous retrouvons avec un matelas de 2500 euros qui ne vaut pas son prix, un crédit sur le dos, et un bon d’achat inutile pour un matelas beaucoup moins cher que nous devons payer. Ce sentiment d’arnaque, de manipulation et d’humiliation est profond. Si un remboursement ou une solution équitable n’est pas proposée rapidement, nous nous réservons le droit d’engager des actions légales pour publicité mensongère, tromperie commerciale, ainsi que pour préjudice moral et physique. Nous ne sommes pas exigeants, on pouvait tres bien demander de tout annuler si notre intention était juste d’être rembourser. nous souhaitions simplement un matelas confortable, pas dépenser 2500 euros pour un produit qui ne tient pas ses promesses. Dans l’attente d’une réponse sérieuse et rapide.

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025 j'ai acheté un matelas VIRGAM DUO 180 x 200 (VIRGAM VISCO HR) ainsi que une extention de garantie (pack serenité T10) dans votre magasin de Schaerbeek (Chaussée de Louvain 680-692). J'ai payé 1388 EUR, 10 € de frais de livraison inclut. Le matelas a été livré chez nous le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un matelas qui n'était pas DUO, càd qu'il y avait qu'une couche superieure pour toute la surface du matelas au lieu de deux. Je vous ai appelé immediatement le jour même pour vous demander une solution immediate. Mon appel a été suivi par un email et des photos explicatives auquel vous avez répondu que votre gérante m'appelera le lendemain pour trouver une solution (voir fichiers ci joints). Votre gérante n'ayant pris contact avec moi pendant la journée de 31/01, c'est moi qui l' a appelé fin journée. Elle m'a dit qu'elle essayerait de trouver une solution. Le 3/02 j'ai envoyé de nouveau un email mais je n'ai reçu aucune réaction de votre équipe. Le 8/02 je suis passée de nouveau par votre magasin pour trouver une solution et j'ai été reçue par votre gérante. Son comportement était inacceptable mais le plus important était que de nouveau elle n'a pas pu trouver à courte terme une solution permanente à mon problème. J'ai demandé donc le reimbursement du montant total et la recuperation du mauvais matelas dans le plus brefs delais. Elle m'a rassuré qu'elle ferait la demande le jour même et que le reimbursement prendrait 3 à 4 semaines. Comme seule preuve de son action elle a noté sur la facture "reimbursement" (voir photo). Un mois plus tard (9/03) je n'ai reçu encore de votre côté aucun reimbursement ni aucune confirmation que le reimbursement va avoir lieu ni une communication sur quand le mauvais matelas serait recuperé. Entretemps tout ce temps j'étais obligée de dormir sur un mauvais matelas ayant un impact enorme sur mon dos et mon sommeil. Je vous invite donc à me confirmer immediatement que le reimbursement aura lieu avant le 30/03/2025, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Meilleures salutions Pièces jointes : - Ticket - Preuve des communications précedentes

Madame, Monsieur, Le 5 novembre 2024, j'ai acheté un matelas sur votre boutique a Zaventem et j'ai payé 799€ plus 50 euro de frais de port. J'ai reçu le colis le lendemain et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que le produit était sale et déchiré du au livreur, j'ai essayé de les appelé, je leurs ai envoyé des messages mais ils ne veulent pas répondre. Je vous invite donc à me rembourser le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 15 juillet 2024 je passais commande d’un matelas jungle et deux sommiers lattes pour un montant de €1.136, 20. La livraison fut réalisée le 19 juillet me semble t’il. Or le matelas jungle soi disant réputé indéformable se déforme sur le côté en l’espace de quinze jours d’utilisation. La déformation est encore plus prononcée aujourd’hui un mois et demi après livraison. Je constate toutefois que vous refusez de prendre en considération le remplacement du matelas en argumentant que le matelas n’a subi aucune déformation. Ce qui aux yeux des vendeurs et gérants de votre enseigne à qui j’ai soumis les photos reconnaissent que le matelas subit un affaissement latéral. C’est bien visible sur les photos sauf pour vous ! De plus le protège matelas pour garantir l’état du matelas ne reste plus en place étant donné la déformation. Ce qui entraîne la difficulté à tenir protège matelas et drap housse en place. C’est pourquoi je vous demande de remplacer ce matelas que je suppose pas neuf par un matelas neuf de qualité ou à défaut le remboursement intégral de ce matelas. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise