Cette plainte est pour mon fils : Nicolas Esteves De Sousa.L'incident est arrivé sur le vol Stockholm (Skavsta) - Bruxelles (Charleroi), lors de l'embarquement pour le retour de mon fils et de son amie. Ils voyageaient avec 4 bagages à main (2 par personnes) conformes en taille et en poids. L'employé au guichet d'embarquement a exigé de poser sur la balance 2 des 4 bagages à mains puis a déclaré que l'enregistrement n'était pas valide, empêchant donc d'embarquer. Soit disant un supplément pour un bagage en soute n'aurait pas été payé lors de l'achat des tickets de vol ce qui justifiait une taxe de 760 SEK (76,00 euros sans compter les frais de conversion Euros-SEK).Il a donné pour explication que tous les bagages en soute étaient payants pour les tickets non prioritaires et a joué sur les mots alors que la compagnie (Ryanair) précise bien qu'il est possible de déposer gratuitement des bagages à main dans la soute de l'avion au moment de l'embarquement. La personne au guichet a ajouté que s'ils n'avaient pas eu de problèmes à l'allé c'était faute d'un manque de vigilance de l'aéroport de Charleroi.Comme ils ont cherchés à avoir plus d'explications il a demandé leurs cartes d'identités puis n'a pas voulu les rendre avant que la taxe soit payée.Je pense qu'il est bon de préciser que les bus les conduisant à l'aéroport à prit beaucoup de retard dû à la neige ainsi qu'un accident provoquant plusieurs détours imprévus. Ils étaient donc à risque de ne pas pouvoir embarquer à temps. Stressés, confus quant à la politique de Ryanair qu'ils ne connaissaient pas dans les détails, ils ont acceptés de payer.2 autres amis ayant pris le même vol et avec également 4 bagages à main conformes ont, quant à eux, pu passer sans frais supplémentaire et sans option de bagages en soute.Une fois arrivés à Bruxelles, ils se sont renseignés sur place mais Ryanair n'a pas de bureaux ni de personnel dans les aéroports et aucune rubrique de réclamation ne convient sur le site de Ryanair, il est donc impossible d'obtenir un remboursement.Ils ont appris en se renseignant auprès d'un guichet d'information que chaque aéroport aurait des pratiques qui leur sont propres et qu'ils auraient simplement dû refuser de poser leurs bagages sur la balance au guichet d'embarquement dans le cas de la Suède, alors qu'en Belgique ce genre d'abus ne se produit pas. Dans ce même guichet, mon fils et son amie ont apprit que ce genre d'abus est plus au moins fréquent selon les aéroports (ex. Barcelone).
