BonjourNous avons fait appel le 13/09/2020 à la société Dossin Cheminées sprl, 155 Route de Saint-Gérard à 5100 Wépion pour l’entretien d’un insert gaz à feu ouvert, livré par elle quelques années auparavant. Après avoir pris rendez-vous moyennant le paiement préalable d’un acompte de 100 € sur le coût forfaitaire total de 150€, un technicien s’est présenté pour l’entretien le 17/11. Durant le cours de celui-ci, il est apparu qu’un joint devait être remplacé. Le technicien, qui n’avait pas la pièce avec lui, a reposé sommairement l’ancien joint (qui pend dans le foyer et n’assure aucune étanchéité) en attendant le remplacement. Pour cette dernière opération, la société Dossin nous impose de payer un nouvel acompte de 100 € préalablement à la prise d’un nouveau rendez-vous dans un délai 6 à 8 semaines après paiement, pour lequel serait facturé un nouveau forfait d’entretien de 150 € plus le prix du joint.Lorsque nous avons refusé de payer un nouveau forfait pour ce qui n’est rien d’autre que la fin d’un travail inachevé, la nouvelle direction de Dossin a refusé toute discussion, multipliant les arguments d’autorité (« C’est comme ça que ça se passe ») voire de mauvaise foi (« L’entretien aurait dû être fait plus tôt, si vous l’aviez fait à temps vous auriez déjà payé ce montant à ce moment »)Lorsque nous avons fait remarquer que cette attitude n’est pas commerciale et que nous nous adresserons ailleurs pour des fournitures ultérieures et le cas échéant pour la suite de la réparation, la réponse a été : « C’est bien sûr ce que tout le monde dit », montrant ainsi au passage que notre cas n’est pas isolé.Notons également que la repose imparfaite d’un joint pour une durée qui ne peut être inférieure à 6 à 8 semaines ne témoigne pas d’une conscience professionnelle exemplaire : soit le joint ne sert de toutes façons à rien (ce qui semble peu probable), soit sa repose sommaire sans intention de rétablir rapidement l’étanchéité peut s’avérer dangereuse pour l’utilisateur ou l’équipement.Nous aimerions que les Ets Dossin reviennent sur leur attitude douteuse, et à défaut nous souhaitons mettre en garde les autres affiliés de Test-Achats contre les pratiques surprenantes de cette société.
