Facturation abusive

Etant restée 2 semaines aux États Unis je me retrouve avec une facture mirobolante de 412€.. de frais de roaming que je n’ai pas utilisé puisque toujours en wifi. De plus, je n’ai JAMAIS donné mon accord pour être a ce point “dépouillée”, ni même été prévenue d’un tel dépassement !Me rendant compte de la situation pendant mon séjour, j’ai immédiatement pris contact avec Scarlet qui m’a alors conseillé d’attendre le détail de la facture…Dès mon retour, j’ai à nouveau contacté le service facturation de Scarlet et là j’ai été particulièrement choquée par l’attitude désagréable et antipathique de l’opératrice. Elle n’a rien voulu savoir et n’a fait que me répéter en boucle de payer, payer, payer! Disant que ce data avait du être consommé lors de mon arrivée à l’aéroport ??Bien évidemment j’ai depuis payé cette facture pour ne pas être en défaut. Mais je trouve la situation totalement injuste (je n’ai pas pu consommer pour 409€ de data en 15 minutes!).De plus, un minimum d’amabilité, un geste commercial voire même un étalement de paiement aurait été apprécié!Dans de telles conditions, il n'était évidemment plus question de continuer mon abonnement Scarlet!AE Pete

Chère Madame,Concerne Plainte CPTBE01972574-79Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu notre attention, et vous prions de nous excuser pour le délai de réponse.Vous nous avez informé via notre site web/service clientèle du problème suivant [FACTURATION/HORS UE],Après vérification dans notre système, nous constatons que la facturation correspond à un usage des services avéré en dehors de lespace européen.Par ailleurs, nous avons également remarqué que vous avez mis fin à votre souscription et nêtes plus cliente de Scarlet, nous ne sommes donc plus à mesure de vous accorder un geste commercial.Cordialement,Francis NVIP Complaints Departmentwww.scarlet.beScarlet est une marque de la société de droit public Proximus SA, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 BruxellesScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel***Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable. ***scarlet.beScarlet est une marque de la société de droit public Proximus SA, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles