facturation après demande de résiliation

Bonjour, j'ai compléter en ligne demande de résiliation sur leur site et malgré mon e mail reçu ils ont facturés le mois d'après. pourtant, que ce soit moi ou le nouvel installateur Orange (19/02), nous avons transmis tous deux la résiliation. Apparement il fallait avoir un appel téléphonique pour confirmer cette résiliation. ce qui n'est pas marqué dans les conditions de vente, ni meme sur le site. j'ai appelé depuis, j'ai été en contacte écrit avec le service whatapp mais ils ne veulent rien savoir.