Telenet

Madame, Monsieur, Je suis titulaire de la ligne 0477 13 86 73. Le 12 décembre, je me suis rendu dans l’une de vos boutiques afin de souscrire un abonnement internet ainsi que deux abonnements mobiles. Étant alors client chez Proximus, nous avons expressément demandé que la résiliation du contrat Proximus ne soit effectuée qu’après l’activation effective de l’internet Telenet à notre domicile. Lors du premier passage du technicien, il nous a été indiqué que le raccordement n’était pas possible, le câble coaxial sortant de l’habitation n’étant pas conforme. Nous avons donc procédé, à nos frais, au remplacement de ce câble et avons informé Telenet une fois cette modification effectuée. Lors du deuxième passage, le technicien n’a pas pu intervenir faute de disposer de la clé nécessaire pour accéder à l’installation. Un troisième passage a ensuite été planifié. À cette occasion, le technicien nous a informés que le raccordement était toujours impossible, le câble provenant de la rue n’étant pas suffisamment long. À la suite de cette intervention, une erreur de manipulation a été commise, entraînant la résiliation de notre contrat Proximus le 21/01/2026, alors même qu’aucun raccordement Telenet n’avait été réalisé. Par la suite, deux autres techniciens se sont présentés sans pouvoir procéder au raccordement à la rue. Malgré de nombreux appels à votre service clientèle, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Aucun service provisoire (connexion temporaire, solution alternative) ne nous a été offert afin de pallier l’absence d’internet durant cette période. Nous nous retrouvons ainsi sans connexion internet depuis plusieurs jours, sans information claire quant au délai d’activation, ce qui nous a contraints à demander la réactivation de notre abonnement Proximus. À ce jour, cette situation a déjà entraîné au minimum 7 jours sans internet, alors que nous travaillons à domicile et que l’accès à internet est indispensable à notre activité professionnelle. Cela a généré une perte de temps, d’énergie et des désagréments importants. En conséquence, je vous demande : • l’activation immédiate des services concernés, et au plus tard dans un délai de 5 jours, • ainsi que le dédommagement approprié, conformément à vos conditions générales et à la législation en vigueur, pour le préjudice subi. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, David Suarez Tejera et Marine Lebrun

Bonjour. J'ai acheté un téléphone portable dans boutique Telenet (Spectrum - Telenet Base Center Ring Kortrijk), mais il présente un défaut visuel que je n'avais pas remarqué au moment de l'achat. Je souhaiterais l'échanger ou le rembourser. Mais les employés du magasin refusent d'échanger l'article ou de me rembourser. J'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème.

Bonjour, au début du mois de Novembre je décide d'acheter un IPHONE PRO MAX au prix de 1320 euros. après 20 jours d'attente pour la livraison, j'abandonne et j'annule ma commande! La demande de remboursement est effectuée, et à ce jour près d'un mois après l'annulation, toujours aucun remboursement! A chaque fois que j'appelle le Call-Center, on me dit qu'on ne comprends pas pourquoi le remboursement n'a pas été effectué et qu'ils vont créer un dossier... je n'en peu plus!!! pour 150 euros de réduction ça ne vaut vraiment pas le coup de bloquer près de 1500 euros sans avoir aucune vue l'évolution du dossier ni sur la date de remboursement quand il y a une annulation de la commande suite un délai de livraison abusif!

J’ ai déposé plainte par téléphone à 2 reprises soit pour les factures aberrantes échéant les 2/11/2025 et 3/12/2025 payées entre-temps pour éviter frais de retard et reçu depuis lors au moins 6 demandes de satisfaction avec à chaque fois réitération de mes plaintes sans autre signe de réaction. Je signale qu’ une plainte de même nature a déjà été soumise il y’a peu à Test-Achats avec remboursement de Base,

j'ai écrit au moins 2 fois a Telenet pour demander une compensation pour la rupture de service subi chez moi pendant le mois de juillet , Chaque fois je reçois la réponse standards qu'on traite la question . Depuis je subis de nouveau une interruption de service car il n'y a plus de connection entre mes iPad et mon Telephone et mon imprimante - donc impossible d'imprimer de ces appareils . Ceci a commencé avec le remplacement du modem - maintenant je paie 3 pods pour un pietre service ! pourriez-vous intervenir s'il vous plait