téléphone portable défectueux

Bonjour. J'ai acheté un téléphone portable dans boutique Telenet (Spectrum - Telenet Base Center Ring Kortrijk), mais il présente un défaut visuel que je n'avais pas remarqué au moment de l'achat. Je souhaiterais l'échanger ou le rembourser. Mais les employés du magasin refusent d'échanger l'article ou de me rembourser. J'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème.