Facturation d'un service non commandé

Bonjour,J'ai reçu la dernière facture PROXIMUS (Belgique) de mon fils mineur, 12 ans. Celle-ci renseigne 3 paiements M-pay pour des services WISTER alors qu'il n' a rien commandé. Il n'y a aucune trace d'un sms (envoyé ou reçu !) ou d'une commande de service dans son smartphone. J'ai donc demandé donc l'annulation du service imposé unilatéralement à mon fils ainsi que le remboursement des montants indument perçus auprès de mon opérateur, à savoir ceux du 17, 23 et 30 novembre (valeur de 14,97 euros TVAC) ainsi que ceux du mois de décembre qui ne seraient pas encore visibles sur ma facturation.Pouvez-vous aussi faire désinscrire mon fils de ce service auquel il n'a pas souscrit ? J'ai déjà envoyé un mail au service clientèle de WISTER le 10 décembre mais cette démarche est restée sans réaction. Vu les montants facturés chaque semaine, je ne peut me permettre d'attendre une réaction de leur part.Bien à vous,

Bonjour,Nous avons bien pris connaissance de votre message envoyé à notre ServiceClients et vous en remercions.Afin de répondre favorablement à votre demande, merci de bien vouloir nousfournir les éléments suivants - Numéro de mobile concerné?Bien à vousService clients wisterLe mer. 16 déc. 2020 à 18:28, a écrit -- Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---

Bonjour,Voici le numéro de télephone concerné : 0474 56 51 78.Ma demande concerne 3 facturations de produit pour le mois de novembre et sans doute les quelques facturations du mois de décembre pour laquelle je n'ai pas encore reçu de facture.En outre, vous voudrez bien mettre fin à ce soi-disant abonnement de service.Bien à vous,

Bonjour,Merci d'avoir contacté notre Service Clients Wister.Je vous informe que votre abonnement à wister a été résilié ce 21 décembre2020.Aucun coa»t supplémentaire ne sera facturé.Nous avons bien reçu votre demande de remboursement.Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement car leservice a été utilisé le 16 novembre 2020 à 15h52.Bien à vousService clients WisterLe lun. 21 déc. 2020 à 16:13, a écrit -- Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---

Bonsoir,Je vous remercie pour la clôture de ce service.Je conteste toujours la prise d'abonnement par mon fils mineur. Vous renseignez une activation de service le 16 novembre à 15h52. Par quel moyen cette activation a-t-elle eu lieu ? Il n'y a aucune trace de sms ou de consultation de page internet dans son historique à la date mentionnée dans votre mail. Ma facture renseigne une autre date et une autre heure pour la commande de ce soi-disant service. Ceci est étonnant vu que l'informatique permet avec précision de mentionner tout type de communication.Je réitère donc ma demande de remboursement des 3 facturations du mois de novembre pour un montant de 14,97 euros ainsi que des facturations du mois de décembre non encore visibles sur ma facture.Je vous signale que j'attends encore quelques jours avant le dépôt d'une plainte au SPF économie pour pratiques frauduleuses et vente forcée auprès de mineur.Par ailleurs, ma facture mentionne la référence du produit soi-disant commandé : Help024258252Adult VODXO27T. Cette mention laisse supposer qu'il s'agit d'une commande de service pour adultes alors que mon fils est mineur. Il y a donc une faute dans le chef de votre société dans la mesure où vous n'avez pas contrôlé l'âge du soi-disant contractant. Ceci pourrait aussi faire l'objet d'un dépôt de plainte.Bien à vous,

Bonjour,Merci d'avoir contacté notre Service Clients Wister.Je vous informe que votre abonnement à wister a été résilié ce 22 Décembre2020. Aucun coa»t supplémentaire ne sera facturé.Malheureusement,nous ne pouvons pas procéder à un remboursement car leservice a été utilisé le 16 Novembre 2020 15:52:32 Nous sommes à votre disposition pour tout élément complémentaire.Bien à vous,Service clients WisterLe lun. 21 déc. 2020 à 19:58, a écrit -- Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---

Bonjour,Vous ne répondez pas à mes questions en apportant des éléments de réponse vérifiables de mon côté.Comme annoncé, je laisse donc un délai de 24 heures avant de déposer plainte au SPF économie pour pratiques frauduleuses et vente forcée auprès de mineur. Bien à vous,

Bonjour,Merci d'avoir contacté notre Service Clients Wister.Je vous informe que votre abonnement à wister a été résilié ce 22 Décembre 2020. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement car leservice a été utilisé le 16 Novembre 2020 à 15:52:32Nous sommes à votre disposition pour tout élément complémentaire.Bien à vousService clients WisterLe mer. 16 déc. 2020 à 18:28, a écrit -- Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---

Bonjour Mme SCHENKELAARS,Après vérification, la vidéo en question ouverte a été aussitôt fermée.Cela ne peut donc pas compter comme un visionnage.Toutes nos excuses pour les désagréments.Le remboursement vient d'etre fait vous pourrez le voir sur votre prochainefacture Proximus. (Peut etre meme déjà consul en ligne sur votreespace client).Par ailleurs, pouvez vous nous donner votre mail afin de vous envoyer ledossier complet concernant la prise d'abonnement ?En vous remerciant par avance.Excellente fin de journée,Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---Le mar. 22 déc. 2020 à 15:50, a écrit

Bonjour,Je suis heureuse d'apprendre que vous vous rangez à notre constat.Je vous transmets l'adresse-mail : marieschenke@hotmail.com.Pouvez-vous faire en sorte que le remboursement concerne non seulement les facturations du mois de novembre mais aussi celles du mois de décembre ? Bien à vous,

Bonjour,Nous avons bien reçu par mail le dossier de la soi-disant souscription par notre fils à votre service.Deux remarques à ce stade. 1.Le service soi-disant commandé est un service pour adulte majeur. Vous avez donc l'obligation de vérifier que le souscripteur ait bien l'âge requis. Ceci n'était absolument pas le cas. 2.Le rapport fait aussi état de sms envoyés pour prévenir de la souscription et du service payant. Comme par hasard, aucun de ces sms prétendument envoyés n'est arrivé à son destinataire. Lorsque nous avons confisqué le smartphone de notre fils suite à la découverte de la facturation de ce service, nous avons fait les démarches pour y mettre fin. Le jour de confirmation de l'arrêt de ce service, le sms envoyé par votre société n'est jamais arrivé. Ceci est bien la preuve d'une faille dans votre système de communication censé prévenir le client d'un service payant.Je réitère donc ma demande de précisions concernant les remboursements annoncés : les remboursements concernent-ils bien les 3 facturations du mois de novembre et les 3 ou 4 du mois de décembre ? Dans votre mail, vous annoncez que "Le remboursement vient d'être fait…" sans plus de précisions quant à l'ampleur de ce remboursement. Pouvez-vous me préciser si les facturations hebdomadaires qui sont concernées par votre remboursement sont bien celles du mois de décembre Et du mois de novembre ? Bien à vous

Bonjour,Merci d'avoir contacté notre Service ClientsWister.Je vous informe que votre abonnement à wister a été résilié.Le remboursement se fait sous la forme d'une note de crédit sur votreprochaine facture de Proximus.Aucun coa»t supplémentaire ne sera facturé.Bien à vousService clients WisterLe dim. 27 déc. 2020 à 22:11, Service Clients a écrit *FR* Bonjour, Cette adresse e-mail n'est plus valide. Merci de renvoyer votre mail à l'une de ces adresses - Pour le Support Belgique support.be@wister.eu - Pour le Support France support.fr@wister.eu - Pour les Ressources Humaines recrutement@wister.fr Cordialement, ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *EN* Hello, This email address is no longer valid. Please send your message again to one of these addresses - For Belgium Support support.be@wister.eu - For French Support support.fr@wister.eu - For jobsHR recrutement@wister.fr Best regards, ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *NL* Hallo, Dit e-mailadres is niet meer geldig. Stuur uw bericht opnieuw naar een van deze adressen: - Voor Belgie Support support.be@wister.eu - Voor Franse Support support.fr@wister.eu - Voor HR recrutement@wister.fr Met vriendelijke groet, Le Service Clients - Customers Relationship - Support and QOS - Wister ----- Le Service Clients -Customers Relationship -Support and QOS -Wister ---