Facturation de 2 jours pour des travaux inexistants

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis pour l'installation au 03-06-2024 de panneaux photovoltaique ne sont pas corrects sur la facture émise par Mega en décembre 2024. Cette facture a été émise pour une consommation de... 2 jours. C'est d'autant plus ridicule que les panneaux photovoltaiques ont été installés en 2016 ! J'ai déjà introduit une plainte via votre site mais ceci est resté sans réponse alors que Mega réclame le paiement. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de corriger auprès de Mega votre transmission concernant juin. Il n'y avait aucune raison de faire un relevé d'index pour un changement inexistant (ni de compteur ni pour une installation de plus de 8 ans). Cordialement,

Chère Madame, Cher Monsieur, Suite à la plainte de Madame Pickaert Murielle, nous tenons à clarifier la situation. Le 1er juin 2024, Madame Pickaert a procédé à un changement de fournisseur. Le 3 juin 2024, nous avons effectué une mise à jour dans nos systèmes afin d'intégrer la simple et la double tarification dans le catalogue des services du fournisseur. Cette modification n'a en aucun cas affecté la tarification annuelle de la cliente, mais elle a toutefois entraîné une facturation pour une période de 2 jours, durant laquelle seuls des frais fixes sont dus. Aucune consommation n’a été prise en compte. La facture concerne exclusivement les frais de distribution et de transport, ainsi que les taxes et redevances définies par le fournisseur, en plus de la surcharge mentionnée dans le détail de la facture n°2240481090, établie au nom de Madame Pickaert Murielle. Nous espérons que ces informations vous apportent les éclaircissements nécessaires et restons disponibles pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Aurélie DE COOMAN Contentieux et Gestion des Plaintes Geschillen en Klachtenbeheer 02/274.30.32 Quai des Usines 16 Werkhuizenkaai •Bruxelles 1000Brussel www.sibelga.be ---------- Message transféré ---------- De: [plaintes@test-achats.be] Envoyé: 20/01/2025 22:00 À: clients-klanten@sibelga.be Objet: Facturation de 2 jours pour des travaux inexistants ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga

Madame De Cooman, Je n'ai pas à payer pour la mise à jour du système de Sibelga, quelle que soit la raison et la date de votre manipulation. Même si votre mise à jour intervient à une date postérieure (à priori le 3 juin) à un changement de fournisseur, la date de "début de service" doit être exacte (1er juin) et ceci sans mmentionner une nouvelle installation (il n'y avait pas non plus de changement de compteurs ou de méthode de comptabilisation/tarification de la consommation). Mega, le fournisseur, a reçu l'information que je faisais installer des panneaux voltaiques. Du moins, c'est ainsi que Mega justifie l'émission d'une facture pour 2 jours (j'imagine qu'il y a plus de frais de gestion et d'émission de facture que de recettes). Cette donnée de changement d'installation est totalement inappropriée. Je n'ai rien changé au 3 juin 2024, donc il n'y a aucune base pour me faire payer une facture portant sur 2 jours. Je n'ai pas à assumer des frais fixes parce que vous n'avez pas fourni une date "d'entrée en service" correcte auprès de Mega ! Merci de corriger cette date auprès du fournisseur Mega afin d'indiquer le "1er juin". Sans une correction de données pour indiquer une valeur au 1er juin de votre mise à jour, je demanderai l'intervention de l'avocat pour contester la base légale de cette facture.

Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande, pour laquelle nous vous remercions. Nous vous confirmons que le contrat de Madame Pickaert Murielle auprès de MEGA commence bien le 01/06/2024. Concernant la facture communiquée le 01/12/2024 par MEGA, nous vous informons qu’il s’agit d’une facturation intermédiaire émise suite à l’ajout du tarif bihoraire aux tarifs disponibles sur le point dans le catalogue des services du fournisseur. Cet ajout a été effectué le 22/11/2024 dans nos systèmes avec effet rétroactif à la date du 03/06/2024. Cette date a été choisie car il nous est impossible de remonter plus loin dans le passé que la date d’effet du changement de fournisseur. Aucune surfacturation n’est émise pour cette manipulation et aucune modification de ses préférences de facturation n’ont été apportées. La facture reçue par Madame Pickaert concerne donc uniquement son utilisation du réseau entre le 01/06/2024 et le 03/06/2024 et cette période de deux jours sera déduite de sa prochaine facture annuelle. Nous espérons que ces informations vous apportent les éclaircissements nécessaires et restons disponibles pour toute question complémentaire. Bien à vous, Met vriendelijke groeten, Lora DOBRA Contentieux et Gestion des plaintes Geschillen en Klachtenbeheer Quai des Usines 16 Werkhuizenkaai •Bruxelles 1000Brussel www.sibelga.be ---------- Message transféré ---------- De: [plaintes@test-achats.be] Envoyé: 24/01/2025 16:45 À: clients-klanten@sibelga.be Objet: Nouveau message de MURIELLE P ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga

Madame Dobra, Votre réponse ne me satisfait pas du tout. Premièrement, je trouve étrange que vous vous engagiez sur les pratiques concernant les factures de Mega (votre affirmation concernant une déduction sur une future facture). Sibelga ne devrait pas s'engager sur les pratiques des tiers. Deuxièmement, dans tous les cas, votre affirmation "ajout avec effet rétroactif à la date du 03/06/2024. Cette date a été choisie car il nous est impossible de remonter plus loin dans le passé que la date d’effet du changement de fournisseur" me permet de rebondir. Le changement de fournisseur n'a pas eu lieu le 03/06/2024 mais le 01/06/2024. Donc c'est cette date qu'il faut modifier. Je vous prie donc de bien vouloir apporter la correction demandée (auprès de Mega) afin de mettre un terme à cette histoire. J'espère que cette histoire vous fera réaliser la perte de temps que vous imposez aux autres par vos choix qui ne reflètent aucunement la réalité. Je devrais peut-être envisager de demander un dédommagement pour le temps passé à obtenir une correction que vous semblez très réticents à apporter. Etre impliqué financièrement vous amènerait sans doute à reconsidérer vos choix qui pour l'instant ne pèsent que sur les tiers. Merci de respecter les consommateurs. Murielle Pickaert

Madame, Monsieur, Nous donnons suite au courriel de Madame Pickaert Murielle du 10/02/2025. Nous vous confirmons à nouveau que le contrat de Madame Pickaert Murielle auprès de MEGA commence bien le 01/06/2024, date de changement de fournisseur. Aucune correction n’est nécessaire puisque Madame Pickaert est cliente auprès du fournisseur MEGA depuis cette date. La facture intermédiaire, émise le 01/12/2024 par MEGA pour une période de deux jours, du 01/06/2024 au 02/06/2024, ne change en rien la date de prise d’effet du contrat au 01/06/2024. Concernant les factures de MEGA, nous vous confirmons que Sibelga ne s’engage pas dans la facturation émise par le fournisseur. Le terme «déduit» a été maladroitement utilisé ici car le montant de cette facture intermédiaire de deux jours, du 01/06/2024 au 02/06/2024, s’élevant à 2,49 euros, ne sera pas déduit à Madame Pickaert mais ne sera plus dû non plus, car la prochaine période de facturation annuelle aura comme date de départ le 03/06/2024. Nous espérons que ces informations vous apportent les éclaircissements nécessaires et restons disponibles pour toute question complémentaire. Bien à vous, Met vriendelijke groeten, Lora DOBRA Contentieux et Gestion des plaintes Geschillen en Klachtenbeheer Quai des Usines 16 Werkhuizenkaai •Bruxelles 1000Brussel www.sibelga.be ---------- Message transféré ---------- De: [plaintes@test-achats.be] Envoyé: 10/02/2025 12:15 À: clients-klanten@sibelga.be Objet: Nouveau message de MURIELLE P ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga Disclaimer Le présent courriel ainsi que ses annexes éventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protégées par des droits de propriété intellectuelle et sont destinés á l'usage exclusif du (des) destinataire(s) susmentionné(s). Toute utilisation - notamment, mais non exclusivement, pour la reproduction, la communication ou la distribution totale ou partielle sous quelque forme que ce soit - de leur contenu par des personnes autres que le(s) destinataire(s) désigné(s) est interdite. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer l'expéditeur soit par téléphone soit par courriel, et supprimer de tout ordinateur les données y afférentes. Merci de votre collaboration. En dépit des précautions prises, des courriels peuvent être interceptés, modifiés, perdus, détruits ou contenir des virus. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages éventuellement causés dans cette éventualité. Toute personne qui communique avec SIBELGA par courriel est supposée accepter ce risque. Deze mail en zijn eventuele bijlagen kunnen informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn bestemd voor exclusief gebruik door voormelde geadresseerde(n). Elk gebruik - onder meer, maar niet exclusief, voor volledige of gedeeltelijke reproductie, communicatie of distributie, onder welke vorm ook - van de inhoud ervan door andere personen dan de aangeduide geadresseerde(n), is verboden. Hebt u deze mail per vergissing ontvangen, gelieve de verzender daarvan per telefoon of mail te verwittigen, en de eraan gekoppelde gegevens van elke computer te verwijderen. Met dank voor uw medewerking. Ondanks de genomen voorzorgen, kunnen er mails worden onderschept, gewijzigd, verloren, vernietigd of kunnen zij virussen bevatten. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot eventuele schade die in die hypothese zou zijn veroorzaakt. Elke persoon die via mail met SIBELGA communiceert, wordt geacht dat risico te aanvaarden. Sibelga