Via mon compte UBER famille, mon fils réserve un UBER pour le transporter de la gare du Nord a la gare d'Austerlitz (Paris). Le rendez vous du chauffeur est a 17h30 le 29 octobre dernier sur le parvis de la gare. Mon fils y est présent à l'heure dite. A 17h34 , ne voyant pas le véhicule (numero de plaque est communiqué lors de la reservation - voir screenshots) il telephone sur le numero de mobile indiqué qui ne décroche pas. A 17h35 , reception du message de l'app UBER : annulation de la course et facturation de 27 euros de frais !Nous prenons contact via la page help/support d'UBER pour expliquer le problème et demander l'annulation de ces frais injustifiés. Et e d'autant plus que sur la toile l'arnaque est connue de la part de certains chauffeurs UBER : ils attendent l'expiration des 5 minutes d'attente au delà desquels ils peuvent annuler la course et empocher des frais d'annulation (et en parallèle ils chargent un autre client). En reponse a ma demande , UBER ne repond pas du tout sur le fond mais sur des details de forme en me demandant soit de ne pas contacter par email mais par l'app (alors qu'il n'y a aucun menu permettant de le faire via l'app), soit me redemandant plusieurs fois de fournir la date, montant et preuve de l'annulation. Je fournis pourtant des screenshots de l'app (voir ci joint), je fournis également leur propre recu UBER (voir PDF ci-joint). Pensant que j'allais sans doute abondonner ma demarche, d'evidente mauvaise foi, ils tentent de botter en touche a nouveau en me disant que je n'effectue pas ma demande de support via le compte qui a fait la course. Ils me reptendent aussi ne pas trouver aucun detail de la course dans mon compte! (alors que je dispose des screenshots et de leur propre recu!). Devant cette évidente mauvaise foi, il tente finalement (derniers message) de me dire que je dois faire ma reclamation depuis le compte qui a reserve la course. Je m'obtempere et via le telephone de mon fils, via son app UBER on s'apercoit qu'ils ont bloqué son compte ! Ce qui ne permet plus du coup de faire la reclamation !Je demande donc évidemment l'annulation des frais qu'UBER nous fait payer de manière tout a fait injuste et frolant l'escroquerie.Je fournis en pieces jointes les screenshots et les documents dont il est question.
