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Facturation de service non demandé pdt des mois et demande de paiement avec rappel de montants

Résolue Publique

Plainte

V. B.

A l'encontre de: VOO

14-02-2023

Bonjour, j'ai contacté à plusieurs reprises le service Voo pour des problèmes techniques et des rappels de paiement pour des factures de montants inexactes. De plus, j'ai constaté avec une opératrice de chez Voo que l'on avait rajouté un service facturé pdt des mois alors que je n'avais rien demandé. De nouveau, j'ai reçu une facture d'un montant inapproprié et les problèmes techniques toujours pas réglé

Messages (2)

VOO

A l'encontre de: V. B.

16-02-2023

Nos références 21483893Vos références (CPTBE01728310-61)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 14 février 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009761416 Nos équipes mettent tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,AlisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 14 février 2023 20:46À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation de service non demandé pdt des mois et demande de paiement avec rappel de montants - (CPTBE01728310-61)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l’usage des personnes ou des entités précisées dans les champs ‘A’, ‘Cc’ et ‘Cci’. Si vous n’êtes pas l’un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n’engage que son signataire et aucunement son employeur.

VOO

A l'encontre de: V. B.

22-02-2023

Madame, Monsieur,Après analyse, nous constatons que notre service a procédé aux corrections nécessaire au niveau de la facturation. En effet, la situation de compte est à zéro.Nous constatons également qu'un dépannage a eu lieu le 14/12/2022.Si ce dernier n'a pas solutionné les désagréments rencontrés, pourriez vous détailler ceux-ci afin que nous puissions transférer votre dossier au service technique ?Cordialement,AlisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 14 février 2023 20:46À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation de service non demandé pdt des mois et demande de paiement avec rappel de montants - (CPTBE01728310-61)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs 'A', 'Cc' et 'Cci'. Si vous n'êtes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.


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