Facturation de SMS et Surf internet à l'étranger

Bonjour,Suite à un séjour au Canada, j'ai été facturé pour des SMS et du Surf Internet.Les données cellulaires étaient déactivées durant tout mon séjour (du 17/06 au 08/07) et à aucun moment je n'ai envoyé de SMS.Pour contacter VOO, j'ai utilisé le formulaire de contact sur leur site internet plusieurs fois : le 10/07, le 26/07 (premier rappel) et le 11/08 (2ème rappel). J'ai gardé une copie des messages envoyés si nécessaire, étant donné que VOO n'envoie pas d'accusé de réception avec le contenu du message.VOO a mis beaucoup de temps à me répondre (en espérant sans doute que je laisse tomber). Mais enfin, j'ai reçu un email standard de leur part le 21/08 disant qu'ils ne consentaient pas de geste commercial et me signalant que le Canada ne faisait pas partie de l’union européenne, ce que je savais..., et ne bénéficiait pas du tarif roaming, ce qui n'était pas vraiment l'objet de ma plainte.Entretemps, afin d'eviter d'éventuels frais de rappel, j'ai effectué le paiement des 2 factures.Je ne demande pas de geste commercial mais simplement le remboursement étant donné que je n'ai pas utilisé Internet au Canada (sauf en étant connecté en WIFI dans les hôtels) et que je n'ai pas envoyé de SMS, certainement pas vers le Royaume-Uni, où je ne connais personne.Je vous remercie d'avance pour votre appui sur ce litige.

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Nos références 21969751Vos références (CPTBE01860904-56)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 23 aoa»t 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009874133 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 23 aoa»t 2023 16:52À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation de SMS et Surf internet à l'étranger - (CPTBE01860904-56)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur, Voici toutes les consos payantes effectuées en juin et juillet.De notre côté tout est en ordre et les consommations sont bien dues.Les 2 sms ont bien été envoyés (peut etre une erreur de la part du client).Et pour les consommations au Canada, on en est à 10000Eur le Giga, quelques secondes suffisent a atteindre les 40Eur de surconsos.Bien à vous,Alisonplaintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 23 aoa»t 2023 16:52À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Facturation de SMS et Surf internet à l'étranger - (CPTBE01860904-56)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Madame, Monsieur, Voici toutes les consos payantes effectuées en juin et juillet.De notre côté tout est en ordre et les consommations sont bien dues.Les 2 sms ont bien été envoyés (peut etre une erreur de la part du client).Et pour les consommations au Canada, on en est à 10000Eur le Giga, quelques secondes suffisent a atteindre les 40Eur de surconsos.Bien à vous,Alisonplaintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 23 aoa»t 2023 16:52À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Facturation de SMS et Surf internet à l'étranger - (CPTBE01860904-56)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Bonjour,Je vous remercie de me repréciser les tarifs sms et internet. Ce n'était pas l'objet de ma demande.Je maintiens qu'à aucun moment je n'ai envoyé de sms vers le Royaume Uni où je ne connais personne et je maintiens également que durant tout mon séjour au Canada (du 17/06 au 09/07) mes données cellulaires étaient désactivées.Si effectivement des sms ont été envoyés et si effectivement la 4G a été utilisée aux dates que vous indiquez, je veux comprednre comment il est possible avec les données cellulaires désactivées comment de la consommation internet a été facturée. Et je veux également comprendre comment des sms ont été pu être envoyés sans que j'en sois l'initiateur.J'ai entretemps payé la facture, mais je maintiens que je conteste ces montants dont je ne suis pas responsable.

Bonjour,Je vous remercie de me repréciser les tarifs sms et internet. Ce n'était pas l'objet de ma demande.Je maintiens qu'à aucun moment je n'ai envoyé de sms vers le Royaume Uni où je ne connais personne et je maintiens également que durant tout mon séjour au Canada (du 17/06 au 09/07) mes données cellulaires étaient désactivées.Si effectivement des sms ont été envoyés et si effectivement la 4G a été utilisée aux dates que vous indiquez, je veux comprednre comment il est possible avec les données cellulaires désactivées comment de la consommation internet a été facturée. Et je veux également comprendre comment des sms ont été pu être envoyés sans que j'en sois l'initiateur.J'ai entretemps payé la facture, mais je maintiens que je conteste ces montants dont je ne suis pas responsable.

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