Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour facturation, coupure injustifiée d’électricité et frais excessifs imposés.
Résumé des faits :
Mon contrat chez Mega a pris fin le 18 décembre 2024, et j’ai été automatiquement transférée chez Fluvius en tant que client de dernier recours.
Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans aucun avertissement. Après enquête, j’ai appris que Mega avait résilié mon contrat, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé, sans mon consentement et sans communication claire de votre part.
Cette situation est totalement inadmissible et a eu des conséquences lourdes pour moi :
Coupure d’électricité brutale, me laissant dans le noir, sans chauffage ni eau chaude.
Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté.
Impact personnel : étant enceinte, je me suis retrouvée seule dans une situation de stress et d’inconfort total.
Dépense supplémentaire : pour récupérer l’électricité le lundi 3 février, j’ai dû payer 250€ + 500€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée, afin d’avoir le temps d’éclaircir cette situation.
Le 5 février 2025, j’ai reçu deux factures de Fluvius pour des montants très élevés et totalement disproportionnés par rapport à ma consommation habituelle :
812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25
67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24
Ces montants ne correspondent absolument pas à ma consommation habituelle mensuelle (comparée aux factures précédentes de Mega).
Impact et situation financière actuelle :
Ce mois-ci, j’ai dû payer un total de 2 880€, une somme totalement disproportionnée et inacceptable :
✅ 1 170€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24 (facture Mega)
✅ 750€ (250€ + 500€) pour recharger la carte prépayée de Fluvius afin de retrouver l’électricité
✅ 880€ en factures imposées par Fluvius
➡ C’est totalement inacceptable: Fluvius m’a imposé des frais abusifs en plus d’une coupure brutale de mon électricité.
📌 Mes demandes :
Une explication détaillée sur la raison de ces factures et la justification des montants demandés.
Une compensation financière pour les préjudices subis (factures exagérées, coupure injustifiée, pertes alimentaires, stress, frais de 750€ pour la carte prépayée).
Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires nécessaires.
