FACTURATION ET DECOMPTE ANNUEL

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 5115.34 €. Nous avons fait installer des panneaux solaires en juin 2022. Lors de cette installation, vous nous avez contraint à installer un nouveau compteur, or nous n'avions rien demandé. Là n'est pas vraiment le problème... Nous avons continué à payer nos acomptes mensuels de 120€ et ce jusqu'à ce que ENECO ne décide de passer nos acomptes à 10€ au mois de mai 2023 sans nous demander quoi que ce soit. De là, une facture annuelle à été établie, donc pas de soucis. Je contacte la société à cette période pour savoir pourquoi nos acomptes ont été modifiés sans nous le demander et l'on me répond que c'est normal puisque des panneaux ont été installés. Nous avons demandé de passer sur un contrat jour et non plus bihoraire puisque c'est ce qui était conseillé. Cela n'a apparemment jamais été fait... En février 2024, n'ayant pas reçu de décompte annuel, je le réclame afin de voir où en est notre consommation. On ne nous a jamais répondu. Idem pour février 2025, aucune facture annuelle... Donc depuis Mai 2023, aucune facture ou décompte annuel ne nous a été transmis. En date du 12/12/25, je reçois ma facture annuelle, enfin! Et là, SURPRISE, on nous réclame de payer endéans les 15 jours la somme de 5115.34€!! Nous n'avons jamais été informé par ces factures annuelles des montants que nous aurions du payer réellement. Vous vous imaginez bien que nous aurions adapté nos acomptes mensuels si nous avions été informés! Vous êtes censés nous communiquer notre décompte au minima, tous les 14 mois, ce qui n'a absolument pas été fait puisque ma dernière facture annuelle date de mai 2023, soit 31 mois!! Les fichiers remis en PJ faisant fois des dates des acomptes mensuels et annuels que nous avons reçu. Je conteste donc cette facture étant donné que nous avons été dans l'impossibilité de pouvoir vérifier notre consommation en tant voulu, que ce soit sur les factures ou ne serait-ce que sur votre site puisque les données n'ont jamais été consultables avant le 12/12/2025 Cordialement,

N. Réf : 5453202183 V. Réf : 13990336 Cher Monsieur Vandembroucke, Test-Achat nous a transmis votre plainte. Celle-ci concerne votre contrat et raccordement chez Eneco pour l'adresse de consommation :CHAUSSEE DE LA BLANCHE 7, 7522 BLANDAIN.EAN 541449020714288689. Dans cette plainte, vous mentionnez ne pas être d'accord avec le décompte reçu. Après vérification, il apparait que la configuration de votre compteur adaptée le 24/08/2022 a bel et bien été prise en compte. Vous pouvez vérifier cette information sur les détails de période de consommation repris sur votre décompte. Toutefois, il apparait également que nous n'avons pas reçu de données de consommations de la part de votre gestionnaire entre septembre 2022 et décembre 2025.En vue de cela, aucun décompte n'a pu être édité. Par ce mail, nous tenons également à clarifier quelques points : En Belgique, un fournisseur d'énergie est obligé de facturer la consommation qui lui est transmise par le gestionnaire de réseau. Le fournisseur ne peut pas modifier cette consommation ni la période de facturation sans l'accord du gestionnaire, car c'est lui qui gère les relevés et les données de consommation. Comme vous l'aurez compris sans données transmises de leur part, il n'était malheureusement pas possible d'éditer de factures annuelles. Bien entendu, il est tout à fait possible de prévoir un plan de paiement afin de vous aider à régulariser ce montant. A titre informatif, le montant d'acompte reste toujours une proposition, vous pouvez le modifier à tout moment par vos soins via votre espace personnel My Eneco ou en contactant notre service client. Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, nous vous souhaitons une excellente journée ! Nous vous informons qu'une copie de ce mail a également été envoyé à Test-Achat. Cordialement, Madison Service clientèle Eneco Des questions? Posez votre question via notre pageAide Contact. N’hésitez pas à jeter un œil aux questions les plus fréquemment posées. Consulter vos factures ou modifier votre facture intermédiaire ?Cela peut se faire via la plate-forme en ligne My Eneco. Enregistrez-vousiciet découvrez tous les avantages de votre espace personnel Eneco! De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: dimanche 14 décembre 2025 13:00 À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com Objet: FACTURATION ET DECOMPTE ANNUEL

Bonjour. Je tiens quand même a préciser que concernant le montant des acomptes mensuels qui ont été changé sans me le demander, une de vos collaboratrices m'a affirmer par téléphone que c'était tout à fait normal et que cela été dû à l'installation de nos panneaux solaires. De plus, j'ai demandé à cette même personne de me passer sur un contrat jour et non bihoraire. Elle m'a confirmé faire le nécessaire mais cela n'a pas été fait! Sachez que je vais contester cette facture auprès de mon gestionnaire de réseau. Concernant le "plan de paiement", vous me proposez quoi?? De vous régler la facture en 10 fois ce qui me fera des mensualités de plus de 500€ par mois?? En plus des nouveaux acomptes mensuels qui vont être mis en place?? Je suis seule a travailler dans mon foyer car mon conjoint à perdu sa société en début d'année, un enfant à charge, alors vous comprendrez qu'il me sera impossible de régler ces montants mensuellement. Si c'est cela, vous nous mettez à la rue! Cette affaire ne va pas en rester là! Si le gestionnaire de réseau n'a pas fait son travail en temps et en heure, ce n'est pas à nous d'en payer les conséquences.