Facturation incohérente

N. Réf : 5455190196 V. Réf : 13595342 Cher Monsieur Maraite, Nous revenons vers vous suite a votre dépôt de plainte auprès de Test-Achat. Celle-ci concerne votre contrat et raccordement chez Eneco pour l'adresse de consommation : Rue du Panorama 11, 6750 MUSSON.EAN 541449020708520016. Dans cette plainte, vous mentionnez ne pas comprendre l'ensemble de votre facturation. Après vérification, il apparait qu'entre-temps un retour vous ait été apporté de la part de notre service facturation.Afin d'assurer un bon suivi de votre demande, vous en trouverez une copie ci-dessous : Cher Monsieur Maraite, Nous vous remercions pour votre question concernant la facturation. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet. Cependant, en tant que fournisseur, nous sommes dépendants de votre gestionnaire de réseau. Le 07/10/2025, un remplacement de votre compteur analogique par un compteur digital a eu lieu. Pour cette raison, vous avez reçu une facture intermédiaire couvrant la période du 01/07/2025 au 31/07/2025. De plus, le mois de juillet 2025 correspond également à votre mois de relevé annuel. Cela signifie qu’une facture annuelle devait être émise, couvrant la période du 02/07/2024 au 30/06/2025. Le fait que vous ayez reçu deux factures en peu de temps ne signifie donc pas que vous avez été facturé deux fois. Lors d’un changement de compteur, une facture intermédiaire est toujours établie, et lors du mois de relevé, une facture annuelle est générée. Malheureusement, l’option que vous souhaitez n’est pas possible. Nous ne pouvons pas regrouper ces deux factures en une seule, car la période liée à votre ancien compteur analogique doit être facturée séparément afin d’assurer une clôture correcte. Pour plus d’informations, vous pouvez également contacter votre gestionnaire de réseau. En pièce jointe vous trouverez un relevé de compte. En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons une excellente journée ! Nous vous informons qu'une copie de ce mail a également été envoyé à Test-Achat. Cordialement, Madison Service clientèle Eneco Des questions? Posez votre question via notre pageAide Contact. N’hésitez pas à jeter un œil aux questions les plus fréquemment posées. Consulter vos factures ou modifier votre facture intermédiaire ?Cela peut se faire via la plate-forme en ligne My Eneco. Enregistrez-vousiciet découvrez tous les avantages de votre espace personnel Eneco! De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: lundi 13 octobre 2025 13:01 À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com Objet: Facturation incohérente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌